前言

近几年，随着AI的迅速发展，大家问得最多的一个问题恐怕就是：“自己该如何保持竞争力？”换个问题，有哪些技能是不会被AI取代的？

虽然每个人的答案不同，但总结下来，无非就是那些涉及人类独有的情感、创造性、道德判断和人际互动的技能无法被取代。如果把场景限定在工作中，我们就会发现，和写稿、绘图、编程这些“硬技能”相比，沟通协作这类职场“软技能”是很难被AI替代的。

这就是这本书想要为你解决的问题。如果说，在“前AI时代”，沟通能力只是众多值得学习的职场技能之一，那么在AI时代，提升自己的沟通能力就是最具确定性回报的自我投资了。

不过，从开始策划这本书时，就有许多人跟我说：“我可不想再学什么职场技能了，躺平不香吗？”“活多钱少离家远，没有心力再卖命工作了。”

但你可能也观察到了，绝大多数人其实是很难躺平的。一方面是客观的经济条件不一定允许，另一方面“勤劳致富”早就写在了我们的脑海里。在这两方面因素的驱动下，很少有人能做到绝对躺平。

相信选择翻开这本书的你，可能并不想躺平，而是希望自己找到方法，获得更好的发展。因此，在你正式读这本书之前，我想先郑重地感谢你没有选择放弃努力，也希望你能拍一拍自己的肩膀，感谢自己选择了不断成长。

这本书能给你带来的帮助，就是在这个不确定的时代，掌握确定被需要的技能——沟通。

那么，沟通这道题到底要怎么解呢？

传授语言技巧，这有用，但不完全有用。毕竟工作中的沟通问题并不都能靠“会说话”解决。有些书认识到了这一点，通过让人了解人的性格特点，达成沟通的效果。虽然这对一锤子买卖或许有用，但职场不是菜市场，“信用”的价值总是比你想的更高。我要讲的沟通，是希望帮助更多人在沟通中真正建立互信，实现共赢。“把朋友搞得多多的，敌人搞得少少的。”

你可能会觉得这过于理想化了：“公司和我只是雇用关系，一手交钱，一手交时间。怎么还能和同事、领导互相信赖，实现共赢呢？”

这并不是我一厢情愿的理想化想象，我确实经历过，并且做到过。比如，多年的工作经历让我发现，企业与个体是可以建立互信关系的。由这种互信关系产生的团队自驱力能促使多方实现共赢。

一些了解我经历的朋友也曾问我：“是不是你的运气特别好，总能遇到好上司、好同事？”我的运气是不差，一毕业就进了互联网大厂，工作1年多就升职做了经理，开始做管理工作；离开大公司一心想创业，加入的创业公司就做出了现象级的爆款产品，42天获得1000万用户，我也从一名没有任何头衔的运营人员做到了管理几个部门的副总裁；后来，我离开创业公司到了外资企业，工作内容从负责运营发展到推动整体产品变革，我也被同事戏称为“跨国公司里最野的女子”。由于沟通协作能力强，领导夸赞我即使不依赖头衔，也能以自身的领导力影响身边的人一起做事。

可我自己知道，谁都不是一开始就能开启“成功模式”的。我也曾身处缺乏信任的关系和工作环境中，感受过空有一身武艺却施展不开的难；也曾很害怕那些不做决策的上司和推卸责任的队友。在跌跌撞撞中经历了成长，我才让自己“上有全力支持的好上司，下有主动能干的好下属，身边都是好帮手”。

因此，我相信这么一个道理：一个人在某件事情上取得了好结果，可能是运气好；但如果他在每件事情上都取得了好结果，这意味着他要么做对了选择，要么掌握了方法。而我的每一份工作，最终都让我收获了一群好伙伴，因此，我要自信地告诉你：这就是一种能力，并且只要使用了合适的方法，你也能够做到。

这种能力，或者说解开沟通这道题的工具，就是两个字——组织。

组织之于沟通意味着什么呢？你或许也有过这样的感受：在一个内耗型组织里，即便是沟通技巧纯熟的高级管理者也会感到处处掣肘；在一个互信型组织里，大家互助协作，为共同目标努力，内向腼腆的新人沟通起工作来也会相对顺畅。与生活中目的复杂的沟通相比，组织构建了一种通用系统框架，既框定了交流磁场的范围，也赋予了员工共同目的。在这个范围内，一旦共同理性增加，对个体技巧的要求就降低了。组织，也给了“沟通”这个原本充满“主观感受”的个体动作，以“理性客观”的引导空间。

因此我们的目的就是在组织的范围内，学习怎样增加共同理性，而不是学习更多关于钻营的沟通技巧，然后发现身边的每个人都戴着面具。

具体内容我会在书中一点点展开。请你相信，无论你是管理者还是打工人，一旦学会从更高维度看待和处理工作中的沟通协作问题，就都能为一个人人都想拥有的互信型组织添砖加瓦。

那这本书具体会怎么讲呢？

在讲具体的沟通问题之前，我会先用两章的篇幅介绍组织的本质到底是什么，我们和组织的关系是什么。所有关于工作的沟通都是发生在组织里的，如果不能清晰地认识组织的运行逻辑，哪怕是个情商很高、很会说话的人，在遇到组织目标设置不清晰这类问题时，也会觉得沟通是一件很累的事情，他甚至会觉得组织里没有人跟自己站在一起，全世界都在跟自己作对。

打好对组织的认知基础之后，我们就正式进入“解题”的部分。在这部分，我会用三章的篇幅来解决沟通的问题。沟通的大前提是目标与共识。这不是指我们某次沟通要达成的目标与共识（虽然这也很重要），而是某项工作的目标与共识。因为当工作目标不一致，缺少共识时，再怎么沟通，不同人的想法也会南辕北辙，无法达成一致。

弄清楚沟通的大前提后，我们再来讲沟通的对象。我们要判断对方有着怎样的沟通风格和做事风格，并且据此采取不同的沟通方式。比如，虽然在工作中，大家都默认互相要讲道理，不带着情绪工作。但当你想给一个人提意见，而对方又有高敏感型人格时，你就得先解决可能出现的情绪问题，再讲道理。至于我们自己呢，每个人都有自己的局限，在沟通上也不例外。在讲完沟通的对象之后，我们会再用一章来“照照镜子”，拆解自己可能出现的沟通问题。

当我们弄清楚沟通的前提，能认清沟通对象的差异和需求，又能跳出自己的视角来思考，回归共识、通力协作时，就会发现自己不仅在沟通时更加顺畅，也能慢慢地为建立一个互信型组织添砖加瓦。

虽然讲到这里，沟通这道题算是解开了，但在本书的最后两章，我还想针对沟通中的“心”，介绍怎么用更主动的心态，完成沟通上的跃迁。你会发现，原来我们可以通过成就他人来成就自己。

我想通过这本书，为你打造一个关于沟通的新剧本。可能你现在仍然受困于工作中的种种沟通问题，比如，明明不是自己的问题，但总是被指责，不知道怎么辩解；工作很努力，但上司总是看不到你的付出和成绩；想推进的工作推不动，跨部门协作困难重重……这些都是关于沟通的“旧脚本”，我希望通过阅读本书，以及在工作中不断实践，你能拿到一个关于沟通的新脚本。这个新脚本能让你拥有“不依赖头衔的领导力”，让你的努力和成绩被上司和公司看见。

因此，对于书中的每一章，我都在形式上做了一些设计，目的就是让你更有沉浸感。你可以让自己沉浸在书中，一章一章地完成脚本升级。在每一章开始之前，会有本章升级目标和你现在对一些沟通问题可能存在的固有认知；在每一章结束之后，会有升级后的收获，你还会被邀请对固有认知进行反思，并被提示认知升级进度。

通过各种内容和形式的设计，我希望读完这本书的你，不仅能更懂沟通，更懂组织，也能为自己的工作打开新的局面。