推荐序

领英（LinkedIn）前全球副总裁、领英前中国区总裁 陆坚

我跟怡静第一次见面是在一个咖啡馆里。那时，我正筹划在领英中国组建一个产品运营和用户增长团队，想找一位既有激情又有实战经验的负责人。一位专家向我推荐了怡静。通常，收到外部推荐的候选人资料后，我会交给人力资源（HR），因为公司有一套成熟的候选人评估流程，但是对于这个职位，我决定亲自见一见候选人，做第一轮评估。这是因为，尽管那时领英在全球已经有几亿用户，总部却没有专门的产品运营团队，在HR系统里也没有设置产品运营岗位。我知道设置这样的新岗位和建立新团队必定要经历与总部不轻松的沟通，因此我想通过与候选人沟通来确认我的想法是靠谱的，并且候选人也是靠谱的，有开疆拓土和组建团队的能力。那天我跟怡静原本约了一小时，结果我们二人在咖啡馆聊了三个多小时。后来，在我和怡静成为同事后，我们还经常调侃那一次马拉松式的面谈。从那天起我知道：怡静是一位优秀的沟通者。

在职场中，优秀的沟通者通常具备两种素质：真诚和自信。真诚能在沟通中被对方直接感受到，并拉近双方的心理距离，让沟通更愉悦和顺畅。心理学研究表明，真诚和自信高度关联，可以形成一个强化的循环，真诚能够提升自信，而自信的提升使人敢于真实诚恳地表现和表达自己。我在跟怡静的第一次沟通中，就直接感受到了她的真诚和自信。一方面，基于过去的成功经验，她对做好产品运营充满了自信；另一方面，她对在一个跨国公司的架构下如何做好中国产品充满了好奇和疑虑，她真诚又直率地把问题抛给了我，结果是我们热烈地讨论了三个多小时。

跨国公司通常存在矩阵式的跨部门组织架构，一个管理者除了有直线汇报的下属，还有虚线汇报的下属，他们一般来自横向支持或协助部门，其工作范围和事项优先级不完全听命于虚线上级。在我跟怡静共事的四年多里，她先后建立和管理了多个复杂的、有虚线汇报关系的跨部门团队，并推动了一系列通过影响力来领导（Lead by influence）的行之有效的实践，比如“统一共同目标”“利益共享、风险共担”，而这些成功的管理实践是以精湛的沟通技艺为支撑的。

我在中美两国的高科技行业从业30年，其中17年在美国，13年在中国。过往的工作经历，让我明显地感到职场沟通是职场中有待提升的方面，包括公司与员工之间的沟通、上下级之间的沟通，以及员工与员工之间的沟通。我观察到在社交媒体上经常有关于“职场PUA”[1]的讨论，很多职场人认为这是职场上普遍存在的现象。不容否认，职场上存在心理操纵、霸凌和虐待等恶劣的行为，同时“职场PUA”引起的广泛讨论也反映了在职场中存在的一些相互不信任甚至对立的情况。这个问题或许可以通过沟通来改善和化解，下面是一个有趣的案例。

两年前，领英中国管理团队做了一次MBTI[2]职业性格集体测试和培训，目的是增进管理团队成员之间对性格的相互了解，从而在工作中加强配合。测试结束后，培训师按照MBTI职业性格测试结果将我们分成三组，并宣布：公司决定派你们去迪拜开拓中东市场，1个月后你们将到迪拜的新公司报到，请各组讨论和汇集每个人想到的问题和准备做的事情。我们第一组的成员都非常激动和亢奋，觉得外派迪拜不仅是一个职业发展的契机，还是体验不同生活方式的好时机。第二组的成员则谨慎很多，对搬到迪拜后可能面临的不确定性感到焦虑，担心的问题包括住房和孩子教育，等等。第三组的成员是最悲观的，听到公司决定后的第一反应是：“这是什么意思，公司是要变相裁员吗？”这个组汇集的行动计划都是如何抗争、拒绝被外派到迪拜的安排等。

后来我们三个组交换了各自的想法和计划后都笑了。面对同样的工作安排，不同的人竟然会有如此不同的情绪反应和想法。这个培训展示了在职场环境中有效沟通的重要性和一些值得思考的问题。作为公司管理层，如何有效地与员工沟通公司的决定和工作安排，特别是考虑到不同员工在职业性格和思维方式上的差异？作为员工，如何避免对公司和上级的决策做出过度反应，特别是在质疑和预设管理层动机的情况下？最终的结论是双方都需要更好地沟通。

怡静的这本书就是讲职场沟通的。跟其他同类图书不同的是，这本书没有系统地传授职场沟通的理论和技巧，而是通过作者丰富的第一手经验把职场沟通场景化。从这个角度看，这本书更像是一份应用于不同职场沟通场景的实践指南，包括针对上级的“向上沟通”，面向同事和合作伙伴的“平层沟通”，以及针对下属和团队的“向下沟通”。

“又要去找同事要资源，要支持了，我每次都很发愁，姿态低了不行，姿态高了更不行，到底怎样做才能打动对方啊！世界上有没有无须求人的工作？争取别人的配合和支持真的好难！”

上面这段描述来自书中的一个场景。它让我想起了很多年前我作为一名软件开发工程师参与一个多部门协作项目时的烦恼和纠结。我忘了当时自己是怎么迈过那个坎的，如果那时有怡静这本书就好了。我相信，在不同发展阶段的职场人，都能在这本书里找到自己经历过或将会经历的职场沟通场景。

最后，读者可能关心的一个问题是，在人工智能（AI）降临的时代，每个人必将花更多时间与AI互动和协作，职场中的人际沟通还会那么重要吗？我直接问了ChatGPT这个问题，下面是它的回答。

在人工智能时代，职场中的人际沟通会变得越来越重要，原因有以下几点。

1. 情商：人工智能可以处理数据和自动化任务，但它无法满足人类在情感和社交层面上的需求。有效的人际沟通涉及同理心、情商及建立和维持关系的能力，这对维持团队凝聚力和保证士气至关重要。

2. 解决冲突：误解和冲突在任何职场环境中都是不可避免的。这些误解和冲突可以通过谈判、同理心和相互理解来解决，人际沟通在这一过程中至关重要。

3. 创新和创造力：人际沟通营造了一个协作的环境，在这个环境中，创新思想和创造性解决方案可以蓬勃发展。虽然人工智能可以支持创造力，但是无法取代人类在生成和培育新概念中的作用。

你看，连AI都认为人际沟通在职场中的独特价值是不可取代的！无论是与同事的合作，还是与客户的交流，优秀的沟通能力都能使我们更好地理解他人的需求，建立信任，解决问题，推动创新。

希望这本书能帮助你在职场中成为一名卓越的沟通者！

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[1].指职场中上级对下级的精神控制。——编者注

[2].迈尔斯–布里格斯类型指标，一种人格类型理论模型。——编者注