序言

当今世界正经历百年未有之大变局，时代在变，环境在变，要求也在变。愈加动态化、复杂化、模糊化与多元化的竞争环境，无疑给企业提升绩效产出、获取竞争优势、实现战略目标带来诸多挑战。在此情境下，员工作为企业最基本的组织单元，俨然已经成为企业最重要的资产与最根本的动力来源。这就要求，企业既要帮助员工完成自身所应承担的角色任务，通过提升员工个体任务绩效促进企业战略的实现，还要鼓励员工主动参与那些非强制性要求、从长远看能够促进企业绩效提升的角色外活动。因此，如何不断激发员工主动承担角色任务并积极参与角色外活动，进而提升组织绩效，逐渐成为当下企业管理实践中面临的重要问题。

组织中的“人”可以分为上级与下属两类，关于上级与下属关系的研究，尤其上级对下属的影响一直是学界备受关注的议题。上级反馈作为组织中上级干预下属工作与影响下属工作表现的重要工具，逐渐成为新的学术研究热点。来自上级的反馈可进一步划分为正向反馈与负向反馈两种类型，正向反馈强调上级采用肯定积极的方式对待下属，负向反馈则意味着上级采用否定消极的方式对待下属。现有研究已经证实相对于负向的反馈，下属更愿意接受来自上级的正向反馈，但就上级正向反馈与负向反馈对下属绩效的具体影响而言，尽管学者们对其进行了一些讨论，但研究结论并不一致。其背后深层次的原因具有一定的研究价值，值得进一步探讨。

调节焦点理论作为解释上级行为对下属影响的重要解释理论之一，强调上级可以通过唤起下属不同的情境型调节焦点来对下属施加影响，其同时还指出下属的个体特征能够在该影响过程中扮演重要的调节角色。因此，在上述实践与理论背景下，本书基于调节焦点理论对“上级反馈如何对下属绩效产生影响”这一关键问题进行讨论，主要涉及上级正向反馈与负向反馈对下属角色内绩效与角色外绩效的直接影响效应、中介机制及边界条件等三个方面。基于如上研究问题，本书首先基于组织管理中反馈、调节焦点、反馈倾向，以及个体绩效等相关研究内容与研究成果，构建了调节焦点理论视角下上级反馈对下属绩效影响的理论模型；然后，通过开展实证研究，深入考察并验证了上级正向反馈与负向反馈对下属角色内绩效与角色外绩效的直接影响效应，下属特质型调节焦点在其中的调节作用，下属情境促进型调节焦点在上级正向反馈影响下属角色内绩效与角色外绩效过程中的中介作用，下属情境防御型调节焦点在上级负向反馈影响下属角色内绩效与角色外绩效过程中的中介作用，以及下属反馈倾向在以上中介机制中的调节作用。

本书以方便抽样的方式，采用问卷调查法来收集数据，研究样本源自我国东部某省两个地级市的两家大型制造企业。调查采用现场问卷调查的方式进行，研究者亲自前往被调查企业发放调查问卷，从上级与下属两个来源获取样本数据，共经历三个阶段：第一个阶段要求下属对所感知的上级正向反馈与负向反馈及自身特质型调节焦点进行评价，第二个阶段收集下属反馈倾向与情境型调节焦点相关数据，第三个阶段邀请上级对其直接下属的角色内绩效与角色外绩效进行评价。在剔除无法匹配和填写信息缺失严重等无效问卷后，最终获得有效样本数据373套。通过SPSS22.0与Mplus7.2统计分析软件对最终样本数据进行分析，验证所提出的研究假设，具体研究结论如下。

上级正向反馈对下属角色内绩效与角色外绩效均具有显著正向影响；上级负向反馈对下属角色内绩效具有显著正向影响，对下属角色外绩效具有显著负向影响。下属特质型调节焦点能够正向调节上级正向反馈对下属角色内绩效与角色外绩效的积极影响，并不能调节上级负向反馈对下属角色内绩效与角色外绩效的影响。下属情境促进型调节焦点能够中介上级正向反馈对下属角色内绩效与角色外绩效的影响，下属情境防御型调节焦点能够中介上级负向反馈对下属角色内绩效的影响，并不能中介上级负向反馈对下属角色外绩效的影响。下属反馈倾向不仅能够调节上级正向反馈对下属情境促进型调节焦点的影响，还能够调节上级负向反馈对下属情境防御型调节焦点的影响。

总体来看，本书的理论贡献主要在于以下几个方面：首先，发掘上级正向反馈与负向反馈对下属角色内绩效与角色外绩效的不同影响，为解决学术界关于上级反馈对下属绩效影响的争议给出一个可能的研究视角，进一步提高学术界对上级反馈与下属绩效关系的认识。其次，揭示上级正向反馈与负向反馈影响下属角色内绩效与角色外绩效的内在过程，分析上级正向反馈与负向反馈影响下属角色内绩效与角色外绩效的作用，丰富学术界关于上级反馈对下属绩效作用机理的相关研究。再次，检验了上级反馈影响下属绩效及情境型调节焦点的边界条件，从下属个体差异视角界定了上级反馈影响下属的作用外延，较为清晰地展示了上级正向反馈与负向反馈影响下属情境型调节焦点、角色内绩效，以及角色外绩效的外在边界条件。最后，拓展调节焦点理论的研究广度与深度，扩展了调节焦点理论在中国情境下的应用范围，进一步细化并丰富了调节焦点理论的研究内容。

本书之于管理实践具有如下启示：首先，组织管理者要在思想上充分意识到反馈工作的重要性，既要积极主动地通过反馈向下属传递信息，还要对下属的反馈意愿进行及时回应。其次，鼓励上级采用积极正向的方式向下属提供反馈，不仅要重视上级反馈内容本身的建设性，还要重视上级反馈的即时性和频率。再次，密切关注下属在工作中所形成的情境型调节焦点，通过营造氛围、提供激励、专业化培训等方式，尽可能引导下属形成情境促进型调节焦点，避免情境防御型调节焦点。最后，基于下属的人格特征，提供个性化反馈。另外，在日常的选人用人过程中，要优先考虑那些具有高反馈倾向或者特质促进型调节焦点的候选人，从根源上提升下属对上级反馈积极反应的可能性。

关键词：上级正向反馈；上级负向反馈；角色内绩效；角色外绩效；情境型调节焦点；特质型调节焦点；反馈倾向