第7章 工作技巧——升迁加薪要讲技巧(3)

曾经有句话说，不管黑猫白猫，抓住老鼠的就是好猫。在工作中，如果你徒劳地“抓”了很久，却没有任何收获，就只会被别人看做是一只无用的“笨猫”。相反，只要你能把事业做得蒸蒸日上，你就是一只“好猫”。如果做不出成绩，面临着的也许就是卷铺盖走人的结果。所以，我们一定要拿自己的业绩来表明功绩，懂得只有结果才是最好的证明。

不做自欺欺人的表面工夫

当一天的工作结束，需要总结的时候，当你的上司向你询问工作进度的时候，拥有一个圆满的结果总是能够让你心情愉悦。但是，凡事都不会那么一帆风顺。当你暂时想不到好的方法顺利完成任务的时候，你是不是也会用一些表面的工作来让自己的业绩看上去更漂亮呢？你是不是也会做一些明知道只是表面文章的事情，只是为了说服自己和上司呢？

不做自欺欺人的表面工作，就需要具有一种强烈的敬业精神，需要将自己当成主人，将工作视为自己的使命。我们需要知道的是，职业是我们的使命所在，或者从更高的层面来说，它是人类共同拥有和崇尚的一种精神。从通俗的角度来说，“做到最好”就是敬重自己的工作，就是不做自欺欺人的表面工夫，就是将工作当成自己赖以生存的资本。

有这样一个故事：美国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此，美国的公司专门派了一位工作人员来监督生产。这名工作人员来到韩国以后发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界一流的，生产的产品几乎完美无缺，韩国方面对于产品质量的要求甚至比美国还要高，因此他很满意，就没有刻意去挑剔什么。

一天，他无意中来到生产车间，发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边。他上去仔细看了一下，并没有发现被挑出来的杯子和其他的杯子有什么差别，就奇怪地问工人挑出来的杯子是干什么用的。

“那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。

“可是我并没有发现它和其他的杯子有什么不同啊？”美方人员不解地问。

“请你看，这里多了一个小气泡，这说明杯子在吹制的过程中漏进了空气。”

“可是这一个小气泡并不影响使用啊。”

这名工人回答说：“我们既然工作，就一定要做到最好。任何的缺点，哪怕是客户看不出来，对于我们来说，也是不允许的。”

当天晚上，这位美方工作人员在给总部写信汇报时说道：“这里的产品完全合乎我们的检验和使用标准。合格的产品被在无人监督的情况下用严格的标准挑选出来，我完全信任这里的工作。”

正是韩国公司这种不做自欺欺人的表面工夫的工作态度，使其完全取得了美方的信任，并获得了大量的订单和长久合作的机会。

不做自欺欺人的表面工夫，需要的是一种踏实面对工作的态度。在工作中由不得一丝一毫的懒惰，要认真对待每一件任务、每一个产品。

任何一家公司都必须设法先使每个员工的工作务实，而每一个员工也应当尽最大的努力让自己的工作落到实处。做事习惯流于表面的员工无法给顾客提供高质量的服务，难以生产出高质量的产品，难以为公司、为社会创造财富，也难以真正让自己和他人满意与信任。当我们将务实变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。

“如果大家都在玩弄表面的花样，那么，微软离破产就只有15个月！”这是比尔·盖茨时常告诫员工的话。在回忆录中，比尔·盖茨这样写道：“早期的计算机时代是这样的，每一周都有几十个新公司诞生，不到一年就都换了老板。我们为每一个新公司新设计的机型配置我们的BASIC，每天忙于东奔西跑，眼见公司的员工频繁更换，老板频繁更换。”

让我们设身处地想一想，当他看着一家又一家公司走马灯似的换将的时候，他自然不能不想到自己公司的前途。“我们当时真没想过未来我们公司会怎样。那时我与艾伦谈论较多的话题是我们在湖滨男校时就多次谈论过的：做软件公司能活下去吗？艾伦说：‘只要我们将它做到最好，应当没问题。’于是，我们继续没命地工作，力求事事做到最好。也正是这种信念，让微软坚持到了今天。”

不做表面的功夫，需要的是对工作的执着与勇气。有的时候，表面的工作会让你的业绩看上去更加漂亮，短时间内，你也许会有一些好处。但是，长此以往，当这种做法成为你的习惯的时候，真正品尝苦果的是你自己。

务实的人在工作中一天天进步，而只做表面功夫的人华丽转身之后，却失去了一次次学习与进步的机会，失去了自己的工作热情，失去了他人的信任，也失去了自己将来的事业。

准备充分，才能赢得一切

一只野狼卧在草上勤奋地磨牙，狐狸看到了，就对它说：“天气这么好，大家都在休息娱乐，你也加入我们的队伍中吧！”野狼没有说话，继续磨牙，把牙齿磨得又尖又利。狐狸奇怪地问道：“森林这么安静，猎人和猎狗已经回家了，老虎也不在近处徘徊，又没有任何危险，你何必那么用劲磨牙呢？”野狼停下来回答说：“你想想，如果有一天我被猎人或老虎追逐，到那时，我想磨牙也来不及了。而平时我就把牙磨好，到那时就可以保护自己了。”

做事应该未雨绸缪，居安思危，这样在危险突然降临时，才不至于手忙脚乱。书到用时方恨少，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的。也有人抱怨没有机会，然而当升迁机会来临时，只叹自己平时没有积蓄足够的学识与能力，以致不能胜任，只好后悔莫及。所以，我们凡事都要提前作好准备，不要不临时抱佛脚。这样你才有成功的机会。

富兰克林曾经说过，凡事做好准备的员工，每一天都可以很轻松地达到工作的目标。而受企业欢迎的员工，也一定是凡事都有准备的人。

在一个企业里，一些员工看似很聪明，却效率不高。也总有一些员工做起事来很有条理，有极高的执行力。经过调查，我们发现，那些总是能够出色完成任务的员工，无一不是善做准备的人。换句话说，执行力的保证就是准备。

2003年秋天的一个早晨，董事长彼得在他的厂区里经过一个正在清扫树叶的保洁员身旁的时候，看到这位保洁员拿着一把长长的扫把费力地扫着。而那把扫把实在太旧了，齿间稀疏，漏掉了许多的叶子。于是彼得停下来问他为什么不换一把新的扫帚。

“我的操作间里只有这一把扫帚。”这位保洁员头也不抬地继续干着他的活儿。

“你为什么不去仓库里找找呢？”彼得问道。

“仓库离我的操作间实在太远了，所以我还没有去找。”保洁员抬起头，才发现和自己说话的是董事长，不禁有些不知所措。“噢，彼得先生，我不知道是您，我这就去仓库找找。”

看着保洁员离去的背影，彼得十分生气：“这是在做工作吗？真不能理解！要不是看在他一直辛勤地工作，从不偷懒的份上，我现在就开除他。”

在一个企业中，时刻做好充足有效的准备是我们走向成功的一条捷径。当然，我们前面所强调的勤奋、敬业、忠诚、主动也是不可缺少的。充分的准备是这些品质的前提条件，没有好的准备，勤奋、敬业、忠诚就如同建立在沙堆上的空中楼阁，是一种盲目的勤劳，谁也不知道它会在什么时候坍塌。

可以这么说，没有准备的勤奋是效率低下的勤奋；没有准备的敬业是不断贬值的敬业；没有准备的忠诚是盲目的忠诚；没有准备的主动也许就是添乱的主动。当一切准备就绪时，工作中的问题会因为你有所准备而一个个被解决掉，工作也就不再是一件难事。如果你把该做的准备工作都做好了，剩下的事情就非常简单了。

让我们来看这样一个故事：

查理与艾米都在销售部做销售助理，这两个新人工作都很积极卖力。但以后的事情则大大出乎人们的意料。

一天，查理预约的一个客户按时来到公司，找到正在忙碌的查理。此时的查理正低头埋在一大堆客户资料中，焦头烂额地分类。看到已经到来的客户，才想起这宗早已预约好的签单业务。当查理满怀歉意地请客户来到洽谈室的时候，才发现应该复印的文件和资料以及产品的说明书都还没有准备好，不禁大惊失色，连声道歉，匆忙跑去复印。等一切准备就绪后，客户已经十分不耐烦了。当查理满怀歉意地向客户介绍产品的性能时，才发现在慌乱中，他把产品说明书复印错了。这次，客户没有再等待，而是直接转身离去了。

查理的懊丧可想而知，但经理没有过多地批评他，只是告诉他，明天艾米也有一个签单业务，让他去看看艾米是怎样做的。

第二天，艾米按照预约的时间，笑容可掬地站在洽谈室门前等待客户的到来。客户没有迟到，但还是对艾米的等待多少有些意外。可以看得出来，这种被重视的感觉让客户心里很满意。查理不禁想起昨天自己对客户的态度，脸不由得红了起来。这时，艾米不慌不忙地打开文件夹，里面的产品资料、使用说明、文本合同一应俱全。艾米有条不紊地一项一项地向客户介绍产品的情况，并把近期公司举行的优惠活动详细地告诉了客户，还站在客户的角度上提出了一些非常有益的建议。这笔生意成功地谈成了，艾米也因此得到了提升的机会。

许多员工常因为做事没有准备而错失大好机会。其实，只有准备充分，后面的工作才能真正达到水到渠成的效果。我们会发现，并不是越忙的员工越表明他能干，越受上司的赏识。我们常常感到忙乱，大多是因为工作前缺乏准备，导致事倍功半。正所谓磨刀不误砍柴工。当你能够对自己的任务做到胸有成竹的时候，何愁大事不成呢？

工作中，从来都没有小事

有人说，凡事无小事，简单不等于容易。只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好。在这样一个细节制胜的时代，任何一个长被忽视的小问题都可能导致一次危机，每一个大问题里都有一系列的小问题露面。因此，我们应该努力把小事情做对，然后才能把大事情做好。

工作中从来没有小事。如果我们留心自己的生活，就会发现轻率和疏忽所造成的祸患是不相上下的。许多人之所以失败，就是败在做事不够尽责、轻率马虎这一点上。因为养成了糊弄、敷衍的工作态度，而导致自己一生不能出人头地。很多人工作没有做到位，甚至相当一部分人做到了99％，只差1％。但就是这一点细微的差距，使他们在事业上很难取得突破和成功。

要知道，在工作中，没有任何一件事情小到可以被置之不理，没有任何一个细节细到应该被忽略不计。同样是一件小事情，不同的人会有不同的体会和成就。不屑于做小事的人做起事来十分消极，只会糊弄工作，他们只是在工作中混时间。而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己、深入了解公司情况、加强业务知识、熟悉工作内容的机会。利用小事去多方面体会，增强自己的判断能力和思考能力。

美国福特公司名扬天下，它不仅使美国汽车产业在世界上独占鳌头，甚至改变了整个美国的国民经济状况。然而谁又能想到，奇迹的创造者福特，起初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单而随意的动作呢？

当年，福特刚毕业，就到一家汽车公司应聘。一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到自己的希望不大。当其他几个应聘者走出董事长办公室时，他抱着试试看的想法走了进去。刚一进门，他发现门口地上有一张纸，便很自然地弯腰把它捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长把这一切都看在眼里。还没等福特自我介绍完，董事长就满意地说：“很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他辉煌的事业之路。

福特的收获看似偶然，实则必然。他下意识的动作出自一种习惯，而习惯的养成来源于他积极、认真的态度。因此说，做任何事情都不可忽视细节，也许人的一生就会被不经意的某个细枝末节所改变。从这个意义上讲，工作中从来都没有小事，当你能够把握住这些细枝末节的事情的时候，你就拥有了超越他人的机会。

对大多数员工而言，他们每天的工作谈不上有多少创意，更多的是细节工作。在同等条件下，老板通常会垂青那些注重细节的人，他们工作必然会一丝不苟，精益求精。大大咧咧、不拘小节是职场新人的大忌。而对于那些即将走出校门的大学生和初入职场的员工，由于他们的综合素质无法在短时间内评估，所以常常一个细节问题就可以决定他们的命运。

有一个大学毕业生到一家从事生产环保产品的公司应聘。在面试结束后，其他人都蜂拥退场时，这位求职者却将每个人遗弃在桌子上的废纸、空纸杯、空矿泉水瓶子搜集到一起，然后分类扔到垃圾桶里，再灭掉电灯，这给监考官留下了深刻印象。他已经用一个貌似微小的行为细节——实际上是他的行为甚至生活习惯体现了公司的环保理念。果然，他第二天就接到了录用通知。

我们普通人，在大多数的日子里，都是在做一些小事，而决定成败的关键就在这些小事上。一个人不怕没能力，也不怕没机遇，怕就怕连小事都做不好，做不到位。事实上，你眼中的“小事”对于公司或者是你自己的职业生涯而言，其实是举足轻重的。有很多人不屑于做这些“小事”，而是盲目地相信“天将降大任于斯人也”。这样的心态，容易让人忽略掉眼前需要注意的事情，心态浮躁，也难成大事。

有这样一个女士，在一家大型超市工作了十多年，没想到刚当上部门经理就被炒了鱿鱼。事情的起因源自一份购物合同。由于打字员的不小心，在购货数量上少打了一个“0”，而货物款项金额等都没有改变。合同直接到了客户的手中，超市的各级主管都没有发现这一纰漏。后来，客户拿着这份合同来提货，使这家超市蒙受了很大的损失。

这位女士因此失去了工作，她跑到总经理那里去哭诉。总经理严肃地对她说：“一个不细心的人是干不好工作的，更何况是管理工作，所以你的错误是不可饶恕的。”

看不到细节或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只是敷衍了事，是不会取得什么成就的。而认识到这一点的人，不仅能认真地对待工作，将小事做细，并且注重在细节中找到机会，最终使自己走上成功之路。

职场中总是有许多琐碎的事情要做，琐碎的事情连起来就是了不起的大事，认真地对待这些小事情是对自己负责，对工作负责，对自己的人生负责。所以，不管是多小的事情，我们都要抱着绝对的责任心去完成，只要是我们的工作，就要认真对待。

老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”所以，无论做人，做事，都要注重细节。细节是一种创造，是一种功力；细节表现修养，细节隐藏机会，细节凝结效率，细节产生效益。我们要在自己的职业生涯中重视细节，打造出自己的完美职业生涯。