3.3 正确理解“客户之事无小事”

先讲个故事引出“客户之事无小事”的理念。这是电视剧《走向共和》的情节：

朝廷批准李鸿章创办北洋水师，李鸿章到财政部要经费，财政大臣答复“没钱”，怎么求都没有用。李鸿章要了几次都没有要到，发现自己找错人了：财政部只是个摆设，真正的“老板”是慈禧太后。

李鸿章不能在朝堂上当面向太后要钱啊，否则万一太后下不了台怎么办。于是李鸿章邀请太后到自家做客，君臣之间聊聊生活。

李鸿章家里洋化得厉害，不坐太师椅坐沙发，吃饭不用筷子用刀叉，更过分的是，竟然不喝茶而喝咖啡。

太后就笑李鸿章：中堂大人啊，你们搞洋务运动我不反对，但是放着上等的茶不喝，却喝“中药”，这不是自找苦吃吗？

李鸿章说：太后，我知道您不习惯咖啡的苦味，我记得您喜欢喝蜂蜜，所以我在咖啡中加入了上等的蜂蜜，早就调配好了，您尝尝这咖啡，既有咖啡的香味又有蜂蜜的甜味。

太后一品尝，这咖啡固然与众不同。于是笑笑说：你贵为总理大臣，日理万机，老身喜欢喝蜂蜜这个癖好你都记得，这也太难为你了。

李鸿章一听，马上跪下：太后此言差矣，太后之事无小事。我当臣子的，就是要一辈子伺候太后。您喜欢喝蜂蜜，对我而言就是天大的事啊。

这马屁拍得如此真诚，太后感动得说不出话来。太后并不在乎吃喝，也不在乎钱财，最在乎的就是几个柱国大臣是否忠诚于自己。人家老李是朝廷的第一重臣，他能把太后喜欢喝蜂蜜这等小事当成天大的事情，太后还有什么不放心的？

于是太后说：中堂大人，我知道你请我来不是为了喝咖啡，而是要北洋水师的经费。这些年咱们经常逃难，国库空虚，财政部的确没有钱了。朝廷好不容易积攒点钱，准备给我办个像样的六十大寿，我就分一半给你办北洋水师吧。

李鸿章用几滴蜂蜜，加一句“太后之事无小事”，换来了北洋水师的经费。电视情节虽然有些夸张，但它揭示了一个重要的理念“客户之事无小事”。

看到这里，如果读者以为“客户之事无小事”意味着“客户所有的小事都是大事”，那就误解大了。实际上，客户很多小事都是鸡毛蒜皮之事，如果你把所有小事都当大事来处理，那就把客户宠坏了，把自己累死。每件事情的机会成本太高，自己就被拖垮了。

我再讲个故事来说明“客户之事无小事”究竟是什么意思：

话说北方有个家庭，丈夫外出做生意有些日子，家里有一妻一子。有一天他收到妻子寄来的书信，内容很火爆：你这个挨千刀的，离家那么久也不寄钱回来，你想把娘俩饿死？我生是你家的人，死是你家的鬼。你要是对不起娘俩，我就拿个炸药包和你同归于尽。

丈夫看了信后忐忑不安，赶忙寄钱回家。以后每当他想家的时候，就想起那封信，提心吊胆，又念又怕。

这个故事一点儿都不夸张。我在西北读大学的时候，曾亲耳听到某同学和女友对天发誓，谁要是对不起谁，就拿炸药包把谁的宿舍炸掉，连带大伙同归于尽。这恐吓还挺有效，两人结婚生子十多年了都相安无事。

再说南方有个家庭，丈夫外出做生意有些日子。有一天他收到妻子寄来的书信，打开一看，有一片树叶和一张纸。纸上写着：秋天到了，树上掉下两片树叶，一片是你，一片是我。我把你的那一片藏在心里，把我的那一片寄给你。

信里没有炸药，也没有提任何要求，但是丈夫一辈子忠诚于她，每次想家的时候，就看着她的那片树叶流泪。

前面这些故事说明一个道理：一件看似微不足道的小事，却能够深深地感动一个人，比轰轰烈烈的场面更加有效。

“客户之事无小事”的意义：我们要从客户诸多小事中发掘有特殊意义的小事，只要用心做好它，就能够深深地打动客户。我们付出很小的成本，获得客户很大的回报。如果读者从事营销工作，那你一定要正确理解并记住“客户之事无小事”这个理念。