3.4 产品和服务重要还是客户关系重要

虽然“产品和服务”以及“客户关系”都很重要，倘若非得分出哪个更加重要，要视经济环境而定：

1．在市场经济环境下，产品和服务比客户关系更加重要

假设买卖双方都是理性经济人。客户花钱的目的是得到满意的产品和服务，而不是为了买个关系。在产品和服务“好”的前提下，如果客户关系也“好”，那么是锦上添花，皆大欢喜。反之，如果产品和服务不好，客户会认为“好关系”都是花言巧语、甚至是骗人伎俩。

企业要用心做好产品和服务，真正为客户创造价值，才能赢得客户的心。

2．在非市场经济环境下，客户关系比产品和服务更加重要

如果人们把大部分的金钱和精力都用于搞客户关系，对“产品和服务”的投入必然就少了，这是对社会生产力的破坏。

我国现阶段“市场经济”和“非市场经济”并存，理想的发展趋势是前者越来越多，后者越来越少。卖方要根据目标客户的性质来确定哪个更加重要。

我公司一直把“产品和服务”放在第一位，不善于做客户关系。所幸我公司80％以上的客户都是私营企业，客户最关心的是能否买到物美价廉、真正有用的产品，双方人员都集中精力把活干好。客户关系是伴随“产品好坏”自然产生的。

有时候我感叹：在同一个地方养育出来的人，在不同经济制度下，购买相同的产品时，竟然有完全不同、甚至相反的价值观。我喜欢并渴望企业生存在简单干净的商业环境下。