45．千万不要对批评有抵触情绪

受到批评对一名员工来讲，是很平常的事情。如果你不能正确地面对上司对你的警告、指责的话，那么你就会产生抵触情绪，而对你的上司心存抱怨，这不仅会影响到你当天的工作表现，而且还会影响到你与上司之间的关系。

不能正确对待上司指责的员工，就不可能发现并及时改正自己工作上的失误，带有抵触情绪就更加错上加错，这样的员工，怎么能成为一名优秀员工呢？

作为一名员工，你必须明白上司不会随便批评自己的下属，尤其是训斥，他更加明白这样很容易伤和气。上司在提出批评的时候，一般都是比较谨慎的，谁都不愿意无缘无故与人翻脸。上司对员工的批评一定是有原因的，或对或错，都表明上司对该员工工作上有不满意的地方，员工都应该好好想一下，虚心接受上司的批评。

有些员工不是这样的，他们接受不了上司的批评，抵触情绪很强烈。其实，上司的批评里含有忠告、指示与鼓励的作用，他对你的批评也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他眼里有你这个员工，他才会注意你的错误或过失；如果不是因为你是他的下属，他才不会批评你，犯不着好人不做当坏人。如果对上司的批评有抵触情绪，那么只会让你错上加错。

李兵上班从来没有迟到过，不过，他总是紧扣钟点进入办公室。他自己没把这当个事儿，津津乐道“这叫做多一分钟浪费，少一分钟不够”，哪里知道上司早就看在眼里了。

李兵的上司是一个很传统的人，他希望自己手下的员工能早几分钟到办公室，这样就可以为一天的工作有充分的准备，他也在部门会议里提过，只有李兵没有照做。李兵觉得反正自己能把工作做好了就行了，干吗非在乎那么几分钟，早去了又没人发加班费，何必呢？

上司实在无法容忍每天早上看到李兵急急忙忙冲进办公室。有一天他正往办公室门口走，正好和进来的李兵撞了个满怀，上司十分恼火：“我早就说过，提前几分钟到，提前几分钟到，为什么你就是听不进去？每天都匆匆忙忙地进办公室，怎么可能做好工作？”

李兵并不觉得自己这样不对，大清早被上司当众大骂一顿很没面子，他把脸拉得老长：“对不起，我没太留神，刚才没有撞疼您吧？”

上司听到李兵这句避重就轻的话，更为生气：“你故意没听到我说什么，对吧？扣除你本月考勤费，如果以后你还是这样的话，那么立马给我走人。”

李兵如果能在上司第一遍批评他的时候，就虚心承认错误，那么就可以避免扣除当月考勤费的处分了，上司也不会那么生气。正是李兵的抵触情绪作怪，他没有承认自己的错误，在同事面前没给上司面子，上司当然会更为恼火。

一个员工再聪明、再能干，也总有失败犯错误的时候，犯了错误对待上司的批评往往有两种态度：一种是拒不认错，找借口辩解推脱；另一种是坦诚承认错误，勇于改正，并找到解决的途径。

其实，关键是心态问题，自己的心情不能被斥责所干扰，而应该让自己的情绪富有弹性，经常保持冷静，挨骂的时候只要低头认错就好。既然上司已经斥责你了，那么就认认真真地接受批评，并勇于承认自己的过失。

每个人都有犯错误的可能，关键在于你认错的态度。只要你坦率承担责任，并尽力去想办法补救，你仍然可以立于不败之地。一个人做错了一件事，最好的办法就是老老实实认错，而不是去为自己辩护和开脱。

日本最著名的首相伊藤博文的人生座右铭就是“永不向人讲‘因为’”。这是一种做人的美德，也是一个为人处世、办事做事的最高深的学问。

乔治是一家国际商贸公司的市场部经理。在他任职期间曾犯过一个错误，当时他没经过仔细调查研究，就批复了一个职员为纽约某公司生产5万部高档相机的报告。等产品生产出来准备报关时，公司才知道那个职员早已被“猎头”公司挖走了，那批货如果到达纽约，就会无影无踪，货款自然也会打水漂。

乔治一时想不出补救对策，一个人在办公室里焦虑不安。

这时老板走了进来，他的脸色非常难看，质问乔治：“你是怎么做事的？出了这么大的漏洞才发觉？”

还没等老板开口，乔治就立刻坦诚地向他讲述了一切，并主动认错：“这是我的失误，我一定会尽最大努力挽回损失。”

老板被乔治的坦诚和敢于承担责任的勇气打动了，答应了他的请求，并拨出一笔款让他到纽约去考察一番。经过努力，乔治联系好了另一家客户。一个月后，这批照相机以比那个职员在报告上写的还高的价格转让了出去。

如果乔治面对老板的斥责不是坦言有错，而是推卸自己应该承担的责任，说都是那个员工的在背后做的手脚，那么乔治的老板一定会把他炒鱿鱼。

一个人犯了错误并不可怕，怕的是不承认错误，不弥补错误。

松下幸之助说：“偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的态度上，我们可以看清楚一个人。”老板欣赏的是那些能够正确认识自己的错误，并及时改正错误以补救的职员。

一名优秀员工，在受到上司责骂的时候，应该尽可能保持谦逊的姿态，虚心的神情，同时眼神不可随意飘动，这样就可以表现出对上司批评的专注，不会让上司认为你心不在焉或者不服气。

小娟刚到这家文化公司上班，她工作认真负责，上司对她的印象也不错，可是上司对小娟办公桌的陈设就不太喜欢。

小娟的办公桌上摆放着的都是小孩的东西，她要是工作表现极佳得到上司的赞扬之类的时候，还会抓起一个玩偶冲它微笑，嘴里念叨着“噢耶”。开始的时候，上司还以为是小娟适应不了公司的环境，既然她能找到调节自己的方式，那么就这样好了。

转眼一算，小娟来公司已经快半年了，她做事已经不像刚来时候那样毛手毛脚的了，不过她的办公桌还是老样子，一点改变都没有，而且那个“噢耶”的毛病还保留了下来。

上司是真看不过去了，把小娟叫进办公室来。小娟对上司很尊敬，还以为是自己什么地方做错了呢，一进来就耷拉着脑袋，站在一边。

上司先开口：“小娟，你能不能回去把你的办公桌改变一下？”

小娟有些不理解，看着上司，张大嘴巴说了句：“啊？”

“这样跟你讲好了，你要是看见一个中年人穿着一身卡通服饰，你会有什么想法？”

小娟想了一会儿，回答说：“上司，我明白你的意思了。我的办公桌是需要改变一下了，现在的样子给人很小孩儿的感觉，谢谢您的教导。”

如果上司对你的指责里面有让你立刻明白的道理，最好能在上司批评完后，将指责复述一遍，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，如果有机会的话，在事后还可以对上司的训示表示感谢。

下属能完全接受教训，理解上司的一番“苦心”，积极地谋求改善，而且还对上司心存感激，这对上司来说，是再高兴不过了。这样一来，即使你哪天真的做错了事情，上司也会觉得你是可以原谅的。因为在你承认自己的错误并肯定上司对你的批评的瞬间，你让上司感受到了他的价值，也让上司得到了指导他人的满足感和成就感。

成功来自于在错误中不断地学习，因为只要你从错误中学得经验、吸取教训，就不会重蹈覆辙。只要你坚持并且有耐心，认识、改正并弥补错误，就能吸取经验，取得成功。

让上司觉得他是被信赖与尊敬的，最直接的就表现在下属很愿意听他的“教训”。但是，如果你不服气、发牢骚，那么这种抵触情绪会让你与上司的感情距离拉大、关系恶化。

赵文与其上司的关系就不是很好，赵文看不起自己的上司，他经常和同事讲：“哼，他有什么可神气的，成天就知道教训人。”

有一次，赵文在工作上出现很大的失误，上司批评了他。上司一边说赵文工作不认真、浮躁，赵文一边在心里说，上司就会教训人，好像哪天不骂人就浑身不舒服。上司说的什么，赵文一概没听见，同时还表现出一副很不服气的态度，上司看在眼里，嘴上说：“赵文，你是不是不服气啊？”

赵文立马回答：“没有。”

“真的没有？”

“真的没有。”

“那好，你回去自己好好想想吧。”

出了上司的办公室，赵文就开始发牢骚：“不就点小事吗？至于这么骂我吗？”他哪里知道，上司老早就站在办公室的玻璃窗前看着呢，赵文不但没有理会上司的真心真意，反而用这样的方式回应批评，招致上司的嫌恶，从这以后，上司有什么重要的工作都不会交给赵文来做。

一个连批评都听不进去的员工，哪个上司敢委以重任？对于上司的批评不要不服气，牢骚满腹，退一步说，即使上司对你的批评没有什么意义，只是一次简单的训斥，你也应该通过得当的处理，利用好它。让它成为你走进上司视线、受到关注的一个机会，这样，也会比你带有抵触情绪，导致上司与你对立要好得多。

乌龟在受到攻击的时候，会把自己的头缩进壳里，这样就可以避免自己受到伤害。你面对着正在气头上的上司，也可以把自己当做一只乌龟，收起自己的不满和冲动，虚心接受上司的批评，摆正上司与下属的关系，这是一种聪明和正确地面对批评的做法。