59．学会说善意的谎言

一个人缘好的员工在企业当中一定能顺风顺水，工作生活起来也会格外顺利，要想做到这一点，有时候你就要学会说善意的谎言。

企业是社会的一部分，或者说企业本身就是社会的一个缩影，其中，人是企业最主要的构成部分，一个优秀的员工在努力做好工作的同时，更应该协调好人与人之间的关系。如果和同事或者上司的关系处理不好，工作也就不可能做好。上司与员工或员工与员工之间就好像大脑和各个器官之间一样，有效的交流就是联系其中的神经，而神经是否能够通畅无阻，主要靠大家能不能做到善解人意。

善意的谎言是做到这一点的不二法门。在工作当中，与主管或者同事出现摩擦或意见不统一很正常，这时候需要你马上去做的不是伸长脖子去争论谁对谁错，而是要冷静下来，把自己放在对方的角度上仔细想想，找出矛盾的根源，求同存异、达成共识。毕竟做好工作，维护好公司内部和谐、团结的气氛是最重要的。即使通过争吵可以证明你是正确的，但对于解决问题来说却一点好处也没有，因此这时你就应该说一些善意的谎言，可以先假装同意他们的见解，等事情过去之后再旁敲侧击地阐明你的见解，这样的话，他们就会有一个平静的心情来考虑你的问题了。

与上司交往的诀窍在于要在第一时间准确地领会上司的意图，很多员工对上司有生疏和恐惧感，一看见上司就噤若寒蝉，好像老鼠见了猫一样，想方设法逃避与上司正常的面对面的交流，更别说在提出意见的时候说一些善意的谎言了。不知你想过没有，长此以往，在你与上司之间就会形成一堵阻断交流的高墙！理所当然的，下次晋升的机会也就会与你无缘了。

切尼下属的一个分公司进行人事调动，主管肯亚对年轻员工约翰说：“把手头的工作放下，去销售部工作吧，我想那里更适合你。你有什么意见吗？”

约翰嘴巴动了动，说道：“意见？您是主管，我能有什么意见，去就是了。”其实，他对此很有意见，因为当时销售形势很不尽人意。他私下暗想：这一次人事变动把我调到那个最不好的部门去，肯定是主管肯亚捣的鬼，见我工作出色就伺机报复，怕抢了他的位置。好吧，你就等着瞧吧，我会让你难堪的。

到了销售部，约翰一直一副阴沉的样子，对所有的新同事也都爱搭不理，别人主动和他打招呼，他也只是木然地点一下头，一点诚意都没有。一来二去，同事们渐渐疏远了他。

有一天，一个重要客户打电话来，请约翰转告肯亚，说第二天叫肯亚到客户那里参加一个洽谈会，请肯亚务必到，因为这关系到一大笔业务。约翰认为这是个绝好的报复机会，就假装成没事人一样，打着口哨回家了。

第二天肯亚将他叫进自己的办公室，很严肃地说：“约翰，客户那么重要的通知你为什么不告诉我呢？你知道吗？要不是客户早晨打电话催，险些耽误了1000万美元的大生意啊！”

肯亚接着道：“本来我认为你工作表现良好，就是待人处世欠老练，想趁此机会对你加以磨练，然后重用你，可现在，你不但不和我多沟通，反而暗中使绊，部门的前途差一点儿也毁在你手里。对不起，我只能遗憾地宣布你被解雇了。”

同样的悲剧在很多企业里上演，一个本来有可能提升、工作能力很强的员工往往就因为与上司缺乏交流而背道而驰，最后离开了公司。这既是个人的损失，也是企业的遗憾，试想如果约翰当时能够说些比如“我可能不适合销售部”之类的话，或许主管肯亚就会告诉他自己的真正用意，那么故事也一定会是另一种结局。

丹妮是希尔顿公司亚洲事务部的总经理助理，她善解人意，总是能在经理做出决定前就安排好一切，因此颇受经理的倚重。

经理的健康状况一直不是很好，丹妮就经常假装说自己略懂医术，要经理时刻注意一些对其身体有害的事情，其实丹妮私下与经理的私人医生保持着密切联系，并让他的医生不要告诉他此事。于是，丹妮也就能随身带着一些必备的药品，对经理的起居饮食等也根据其习惯和健康状况安排得井井有条。

即使是外出时碰到的一些生活上的细节问题，丹妮也能根据经理的身体状况来妥贴安排。

有一次，经理下榻在日本东京的一家酒店，一进房间，他就惊喜地发现窗帘是自己最喜欢的米黄色，床上摆着一对很小的枕头——这位经理腰椎经常有疼痛的毛病，平时睡觉时习惯用这种小枕头垫在腰下。但他不愿意让他的下属知道他有腰椎疼痛的毛病，他怕下属因此而特别地关照他这位“病人”，甚至连丹妮他也没有说。

经理就问丹妮：“这家酒店怎么跟别的酒店不一样？他们给客人用的都是这样的小枕头吗？”

丹妮笑了笑说：“东京很多酒店都会配有这样的小枕头，并非就这家酒店有。”其实这是丹妮两天前定房间的时候特意让酒店准备的。

经理当然知道丹妮在说谎，既然这是一个善意的谎言，经理也就会心地笑了笑，从心底里感激丹妮。

后来，经理因为健康的原因，不得不辞去了工作，在他的极力推荐下，丹妮接替他成为希尔顿公司亚洲事务部的总经理。

很多时候你对老板或上司说的谎言，但往往能决定你的未来。善意的谎言有时候能把握住与老板或上司沟通的机会，甚至赢得他们的感激。

上司因为需要面对很多员工，所以有些时候在表达上往往过于程式化，这就需要你对上司多加体谅和理解，可以适当地说一些赞同上司观点的谎言，而不是直接挑剔或讽刺。如果你能用善意的谎言引起上司与你沟通的欲望，并不失时机地表现自己，就可以让上司更早地发现你的才能，你也就能获得比现在多得多的重用。

另一方面，在你与同事相处的时候，善意的谎言有时候也是你与同事沟通的桥梁，它是打开同事心扉的万能钥匙。同事是什么？同事就是半个朋友加半个家人。现代职员每天的大多数时间不是与家人相处，而是在公司里和同事相处，试想一个冷冰冰的丝毫没有人情味的工作环境是多么地令人难以忍受。

呆板、沉默和不善说善意的谎言是与同事相处的毒药，它能在你和同事之间筑起一道冰冷的高墙，阻断交流的所有通道，这样又怎么能做好工作？一位企业家曾说过：“一个不会说善意的谎言、把自己与别人隔离起来的员工只会让自己呆在角落里发霉，而不可能胜任任何工作。”管理者对于员工之间交流的重视可见一斑。

相信我们每个人都曾经碰到过因为自己说了真话而让别人下不来台的尴尬情况，也因此而得罪了不少人，让自己的人际关系一落千丈，主要的原因就在于你不会说善意的谎言。

个人的学识、经验和力量终究有限，如果不能协调好同事之间的关系，刻意地把自己关在一个小圈子里，对他人漠不关心，纵使这个人有再强的能力，也不会有大的作为。现代企业更多讲求的是合作，而主动地沟通与交流是员工间合作的基础和前提。假如你能够做到说一些善意的谎言来赢得同事的好感，你会发现，工作其实并不是一件很无聊、枯燥的事情，你会拥有良好的人际关系和友善的工作氛围，这往往会让你工作起来更有活力，更有效率。

在职场中，很多人的工作是直接面对客户的，在你与客户的交流过程中，有时候也需要一些善意的谎言，因为你要想使客户感到满意，就得知道客户的心理，而作为人来说赞美总比挖苦更容易接受，即使你的赞美只是一个谎言而已。

乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录——连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。

乔·吉拉德认为诚实是推销的最佳策略，而且是惟一的策略。但绝对的诚实却是愚蠢的。他说推销是容许谎言的，这就是推销中的“善意谎言”原则，乔·吉拉德对此认识深刻。

有一次，一位顾客带着他的太太和儿子一起来看车，乔·吉拉德虽然觉得那位顾客的孩子实在是长得难看，但还是对顾客说：“你的小孩真可爱。”

那位顾客听了乔·吉拉德的话很高兴，交易就在这种轻松愉快的氛围中顺利地达成了。

乔·吉拉德善于把握诚实与奉承之间的关系。尽管顾客知道乔·吉拉德所说的不尽是真话，但他们还是喜欢听这种赞美人的善意的谎言。

有时，顾客会问乔·吉拉德他的旧车可以折合多少钱，遇到这样的情况有的推销员可能会粗鲁地说：“这种破车……”但乔·吉拉德绝不会这样，他这时会说这样善意的谎言：“一辆车能开上12万公里，说明你的驾驶技术的确高人一等。”这些话使顾客开心，立刻赢得顾客对你的好感。

有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以她先过这儿来瞧一瞧。

“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。

妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”

“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。

乔·吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍并时不时地赞美夫人几句，说她长得这么年轻，根本看不出55岁的样子，说得那位夫人很是开心。

当他们来到一辆雪佛莱车前时，乔·吉拉德说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”

就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了乔·吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”

后来，这位妇女就在乔·吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。

正是这些许许多多的细小行为和驾驭善意谎言的能力，为乔·吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功。

诚为上策，这是你所能遵循的最佳策略。可是策略并非是法律或规定，它只是你在工作中用来追求最大利益的工具。因此，诚实有一个程度的问题，有时候善意的谎言却能帮你在职场中取得意想不到的成功。

在沃尔玛的员工培训当中，有一项重要的内容就是把员工置于顾客的位置上，让员工充分体验顾客的感受：他们有什么要求？需要什么样的服务？对企业有什么希望？通过这种换位思考，员工们就很容易发现很多顾客都喜欢善意的谎言，特别是赞美他们的谎言。