战略为何需要流程支撑落地

战略通过流程支撑落地

案例背景：国内某知名物流服务提供商，一直为某企业提供大约60%的物流外包服务，其他40%由国内其他三家物流服务提供商分担。但有一年在签订年度物流服务外包合同时，这一家物流服务提供商仅仅获得40%的份额。经沟通发现，新的外包份额分配标准改为通过第三方调查机构对服务终端满意度调查得分配比，而在该年度客户满意度评估中，该物流服务提供商的满意度得分较低。

一般企业的做法：通过大会小会在企业内部强调对终端服务质量的提升的重要性，但最终一直未能有效改善。

流程助力战略的做法：分析客户满意度的评估标准，如时效、价格、质量等。竞争对手平均配送时间为8小时，而该企业的配送时间约为12小时。那么该企业应该成立流程优化小组，从客户价值链端到端流程出发进行时效现状分析，制订优化方案，并持续跟踪时效指标直至改善到位。

流程管理是对过程的管理，只有流程发生了针对性改善，才有可能使结果得以改善。