不要过度设计，考虑普适性

产品运营贯穿产品周期的全程，在产品设计时自然也不例外。产品设计主要回答用户“这是什么？有什么功能？”之类的问题，而产品运营则通过像用户征询“这款产品怎么样？你喜欢它吗”这类问题来制订产品的发展方向和推广路线。

可以说，二者的工作是有一定的重合性，虽然说产品运营在工作内容上更关注产品上线后的进展，但在产品设计时对产品的了解不到位，将会对之后的工作造成较大的阻碍。因此，在产品设计时，运营应当协助产品经理、研发工程师一同进行市场调研，确定并验证产品的核心功能、交互流程、视觉界面、适用范围、开发测试、发展方向等，这其中非常重要的一点是要结合用户的普遍需求，避免进行产品的过度设计。

一般产品设计时经常出现脱离用户核心需求，不能较好支持主线任务，不顾上下文环境滥用控件的问题，设计人员也常常从自身视觉感受出发，导致产品风格复杂化、烦琐化，过多无关紧要的细节降低了用户的使用体验。凡此种种问题，都是需要运营去进行控制和引导改进的。通过运营，可以看到用户的反馈，用收集到的信息尽早验证出产品设计是否具有可用性和易用性，从而对产品框架、结构、业务流程等方面的设计进行改进。

QQ邮箱是腾讯公司比较成功的产品之一，旨在向用户提供安全、稳定、快速、方便的电子邮件服务。因为有着天然的QQ入口优势，再加上QQ软件多年累积的口碑，因此赢得了大批用户，其中绝大多数是QQ用户，特别是年轻用户居多，目前QQ邮箱用户数已经达到8.9亿人，有数据显示月活跃用户已经超过1.3亿人。

为了满足广大用户的普遍需求，QQ邮箱在设计上特别注重普适性，虽然它的功能非常丰富，但是界面表现上却不复杂。主推的功能与其他功能能够做到主次分明，文字与图标搭配协调，默认皮肤主要是蓝色和白色，能够产生清新、朴素、简约的感觉。邮箱（见图1-3）页面左边的导航栏以合理的顺序排放各种功能，并用框架线将重要功能与文件夹列表分割开来，同时“写信”“收信”“通讯录”等功能还采用了图标＋文字的设计，使其更加突出，能够吸引用户的注意并引导操作。点击“写信”链接进入发送邮件页面，如图1-4所示，整个页面极其简化，“收件人”“主题”“正文”三个区域能够让用户一目了然，即使是新用户也非常容易上手使用。另外，QQ邮箱的其他功能如漂流瓶、贺卡等功能也可以轻松地从导航栏中找到，而且简化的设计不会让用户产生喧宾夺主的感觉。

与QQ邮箱相比，收费电子邮箱OUTLOOK虽然功能更加强大、安全，但是安装却比较烦琐，而且界面复杂，用户初次使用的体验往往很差，并且视觉设计感不是很强，无法带给用户美观、简洁的视觉体验。另一款使用量较大的免费邮箱——新浪邮箱也具有同样的问题，界面信息量更大，标签更多，常常会让不熟悉的用户在使用时产生困惑，同时三屏的显示效果也会给用户带来臃肿、烦琐的感觉。

QQ邮箱在产品设计上之所以能够表现出超越其他竞争性产品的优势，与其卓越的产品运营是分不开的。在邮箱开发设计过程中，腾讯公司的运营团队不仅通过访问用户收集反馈来确定产品的开发方向，还要求公司内部从上到下坚持试用这款产品。在使用过程中找到哪些是必要的设计，哪些是过度的设计，并联合产品经理进行不断的调试和修改，直到产品基本成型。为了多方采集反馈信息，产品运营还通过各种论坛、博客、RSS订阅查询、搜索信息，或主动与用户接触，以解决影响用户使用体验的问题。

正是通过这种产品与运营有效结合的做法，才形成了最终这款符合用户使用习惯、满足用户普遍要求的QQ邮箱产品。那么，什么样的设计才能够像QQ邮箱这样摆脱过度设计的问题，满足用户的普遍需求呢？

1．功能呈现更加直接

所谓“直接”就是要简洁、明了，剔除掉界面中非必要的功能、信息元素，使用户在产品使用时能够做到一目了然，同时可以为用户节省操作步骤和等待时间，让操作流程更加优化，如果可能的话，还可以提供更多的一键处理的功能，让用户在使用时感觉更加舒适。

以安全软件为例，很多产品通常集合了安全防护、系统管理、软件管理等多种功能，结果软件越来越臃肿，运行时影响系统速度，影响用户的使用体验，而且其中很多功能对于大多数用户并非必需。针对这个问题，国内最大的安全软件厂商360就推出了精简版的360安全卫士产品，在安装时通过用户自定义安装界面，由用户自行选择是否需要安装“电脑救援”“手机助手”“软件管家”等功能。同时设置中心也增加了功能定制的服务，用户可以随时增加或删除某些功能，相应的操作界面也变得更加简洁，“查杀修复”“电脑清理”“优化加速”这几项功能以图标＋文字的形式清楚地呈现在用户面前，如图1-5所示，在化繁为简的同时也让用户感觉更加方便、易用。

2．功能引导更加清晰明确

如果产品在使用过程中需要进行多步骤操作，那么在功能引导时应当明确告知用户当前的操作状态，并说清楚下一步的操作建议，以免引起用户的焦虑和烦躁，也能够避免用户提早放弃使用此产品，并有助于提升后续的使用量。

例如，腾讯推出的免费安全软件QQ电脑管家在使用“清除痕迹”功能后，右下角并有加亮的选项按钮“开始扫描”，扫描完成后会列出使用痕迹，并有清晰明了的提示语“扫描完成，发现××× 条使用痕迹，建议您立即清除”，这就对用户形成了清晰明确的引导，并且给出了具体的操作建议，提示用户点击“立即清理”按钮就可以完成清除痕迹的任务，整个过程流畅、高效，能够让客户产生比较理想的使用体验。

3．实时反馈更加逼真、贴心

实时反馈能够带给用户真实的使用感受，并且可以让用户清楚地了解当前的操作状态，有助于提升用户的细节体验。

以微信的一些设计为例，当用户的手指按在“按住说话”按钮进行录音时，上方会出现话筒图标，并有跟随音量变化而跳动的刻度指示，这些都能明确地告诉用户当前正在进行正常录音，松开手指后就有绿色的语音信息就会成功发送出去。如果“按住说话”的时间不足1秒，上方就会出现感叹号图标＋“说话时间太短”的文字提示，能够清楚地告知用户问题所在。这些细节化的设计都能够让用户在第一时间获得反馈信息，并能够让用户对产品产生强烈的好感。

4．视觉效果更加轻盈化

运行流畅、不会出现卡顿现象是用户对互联网产品的基本要求，为了满足用户的这种心理，在设计时有必要将产品打造为轻薄、简约、一体化的风格，会让用户感觉更加轻松。

例如，QQ影音为了满足用户希望软件更加轻盈的心理预期，就将色彩风格定位为轻薄的半透明风格，看上去小巧玲珑，但实际上用户需要的各种播放、加载字幕、转码、截图等功能却是一个不少，而且没有广告的打搅，如图1-6所示，因而这款产品也是特别深入人心，受到了大量用户的好评。

综上所述，运营在控制和引导产品设计时，还是应当遵循从用户实际需要出发的原则，尽量精简产品设计，多做减法运算，去掉多余、作用不大的功能和栏目，同时保留有特色、有价值的功能，并做好产品外观的美化，这样设计出的产品才能避免因过度设计而走上歧途的命运。