第三节 要开发的是新产品包，而不仅仅是新产品

企业的新产品开发，提倡的是新产品包（Product package）开发。采用跨部门的团队方法，共同开发新的产品包。

产品包需求包括外部的市场需求和内部的公司需求。

外部需求我们用$APPEALS工具描述。

内部需求，我们用DFX来描述。

一般意义上所说的新产品开发，往往关注新产品的功能和性能研发，但站在客户的角度上，客户关心的不仅仅是新产品的功能和性能，其他如价格、易用性、生命周期成本、可获得性等。

IPD使用$APPEALS进行需求分析，它规定从8个方面进行客户需求分析，确定客户的购买准则，并评价公司自身产品与竞争对手之间的差距。$APPEALS所包括的8大要素如下：

（1）Price价格。

（2）Availability可获得性。

（3）Packaging包装。

（4）Performance性能。

（5）Ease of use易用性。

（6）Assurances保用性。

（7）Life cycle cost生命周期成本。

（8）Social influences社会影响。

判断客户需求的最好办法之一是对客户进行访谈，现有客户，以前失去的客户，甚至竞争对手的客户都会向访谈小组说明各自不同的需求。

我在浙江台州一家医药企业调研，员工反映：新产品开发项目都结束了，准备到市场上销售了，才发现还没有到药监部门进行GMP认证，后来产品开发项目一结束就马上启动认证项目。如果在产品包定义中，“保用性”需求中就会提到认证需求，在产品开发项目中将一并把认证需求开发出来，新产品上市时间就会提前许多。

针对开发人员来说，产品包需求除了市场的外部需求，也包括公司的内部需求，如生产部门、测试部门、服务部门的需求，就是上面所提到的DFX，具体包括以下方面：

（1）可靠性设计。

所开发的新产品，功能再先进，如果不可靠，客户照旧不会买。

在产品研制过程中，常用的可靠性设计方法有：元器件选择和控制、热设计、简化设计、降额设计、冗余和容错设计、环境防护设计、健壮设计和人为因素设计等。

（2）可生产性设计。

研发人员设计的新产品，要便于生产人员的生产，因为研发环境不同于生产环境，在研发环境能实现的东西，但在生产环境中不一定能顺利生产。因此，研发设计人员在设计新产品时，尽可能要考虑生产人员生产、搬运、测试、安装要求来设计新产品。

如在一个灯具企业，研发设计人员设计亚克力灯罩，在研发环境制作很顺利。但到了生产环境，制作一块破碎一块，是因为所设计的灯罩太薄，在批量生产时不同于研发环境的制作。

（3）可测试性设计。

系统和设备能及时准确地确定其工作状态（可工作、不可工作、工作性能下降）并隔离其内部故障的一种设计特性。

——《MIL-STD-2165》

以提高可测性为目的进行的设计称为可测性设计，简称DFT（de-sign for testability），优化设计使单元/模块/系统便于测试，便于发现、定位、隔离和解决异常问题。

可测试性设计是设计特性，完全由设计所决定。最终用户是不可见的。

面向全生命周期不同测试过程，是调试/验证测试、生产测试、维护测试的基础。

研发人员设计的新产品，要便于测试人员的测试工作。

“XXX系统的YYY部分的集成、调试中，为什么解决问题的速度不够快。原因是定位问题的方法没有预先考虑。如果在设计中加强可测试性考虑，能多观察到一些关键的测试变量或者测试脚，出现问题时可以比较容易地定位问题所在的模块，不至于到处怀疑，茫然失措。”

可测试性设计对于客户来说不可见，但决定公司内部测试人员的工作效率，如一个企业要求在单板上提供均匀分布的地针或接地点，为关键信号留过孔方便单板调试和测试。

（4）可服务性设计。

研发工程师在设计产品时，要考虑售后工程现场的需求，如安装的需求、维护的需求。

在一个刹车缓速器的企业，服务人员反映：研发人员设计的产品，我想用扳手装卸，空间都没有，如何来拆卸？

一个做彩票机的企业，服务人员抱怨：到现场安装设备，螺钉就有几十种，本来是可以通用的，为什么要设计这么多种，我们到现场安装要带多个螺丝刀，应该让这些设计人员到安装现场体验一下如何安装设备的。

（5）可采购性设计。

研发工程师所设计的新产品，要考虑到可采购性，采购成本合理，不存在独家供应等。

在一家生产汽车配件的企业中，设计人员对表面的亮度、粗糙度要求很高。采购人员反映：他们问遍了供应商，甚至最后到南昌，一家做军用飞机的公司问能不能达到这个要求，对方说达不到。

（6）可重用性。

公司内部的技术平台、模块，也包括外部的成熟技术（开放式创新思维），要借用这些成熟的技术，不要盲目创新。

在持续多年、关于创新的“反幼稚病”活动中，任正非曾在内部的一篇名为《任总看创业与创新》的讲话中，总结了“自主”与“拿来”的关系：“在我们未进入的一个全新领域进行产品开发，对公司已拥有的成熟技术及可以向社会采购的技术利用率低于70%，新开发量高于30%，不仅不叫创新，反而是浪费，它只会提高开发成本，增加产品的不稳定性。凡是说我的项目全部都是我做，未利用别人的成就，这种人一定不能加薪。”