1.1.3　培训师的核心能力

培训师是企业培训体系的重要组成部分，是企业培训的基石，对培训起着至关重要的作用。因此，培训师的核心能力的具备和提高就显得相当重要。下面我们就一起来认识培训师的核心能力，作为HR的你是否全部具备或在考察他人时作为判断标准。

1.沟通的能力

沟通能力是人与人之间、人员群体之间思想与感情传递和反馈的互动过程。作为培训师应该具有良好人际交往和沟通的能力和技巧，这样来保证整个培训效果更好。除了对他人的担忧表现出敏感和耐心，对他人的世界观、价值观、恐惧和梦想都表示赞同和理解，能够聆听并提出能激发热情的适当问题。同时，做出清晰、直接的反馈，清楚地识别出哪些行为不受欢迎。下面是一些常用到的沟通短句，HR可在培训中进行参考、引用和扩展。

◆　我不知道，但我会找到答案的。

◆　我将尽力弄清这个问题。

◆　我将仔细找出问题的解决办法。

◆　我将获得这方面的信息。

◆　你最近在忙些什么？

◆　你的事情进展如何？

◆　谢谢你的帮助和建议，我将重新整理一下思路。

◆　这次讨论真是极为有效，我们今天的任务顺利完成了！

2.激励他人的能力

培训师应具有激励学员认同自己情感和价值观的能力，意识到学员发展的需要。激发学员内在的动力，鼓励培训者克服任何妨碍达成目标的障碍和限制。能成功激励和鼓励学员发展自己的潜能，勇于承担风险并建立安全网络，特别是那些犹豫不决和失败的人。在培训中HR可采用这样一些激励手段和方法，如表1-1所示。

续上表

下面是一则激励学员自发向上和正确看待压力的小故事。

有一天，某个农夫的一头驴子，不小心掉进一口枯井里，农夫绞尽脑汁想办法救出驴子，但几个小时过去了，驴子还在井里痛苦地哀嚎着。最后，这位农夫决定放弃，为了免除驴子的痛苦，农夫的邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。

刚开始，驴子哭得很凄惨。但出人意料的是，一会儿之后这头驴子就安静下来了。农夫好奇地探头往井底一看，驴子将背部的泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面，再站上去。很快地，这头驴子便上升到井口，死里逃生。

3.其他判断标准

除了上面的几点外，培训师还可以其他几点判断标准来判断。

（1）建立关系的能力

企业培训师应该是可接近的、友好的和值得信任的。往往乐于助人，不斤斤计较，有很多办法来解决出现的问题，并且能充分地表达自己的想法，能够全神贯注于他们的任务并不计较得失。

因为培训的成功，很大程度上取决于企业培训师和学员之间的关系，而这种关系就需要培训师来建立。需要注意的是，培训师与学员建立的关系不是哥们关系，也不是其他私人关系，一定是类似老师与学生的关系，如教练与学员等。

（2）变通的能力

变通能力主要是要求培训师能够根据实际情况进行培训事宜的安排，如培训课程内容的安排、培训课程进展的灵活控制、确定优先考虑的问题和目标、制定出具体计划以适应行为的改变，以及能够调整日程并且进行“课外”培训以适应个人的不同需要。

在培训中遇到问题时要临危不乱，以幽默方法对待或是将问题转移，也可以发动学员来回答或化解，切记不能与学员正面对峙，造成对立面，影响培训结果。

（3）自我感知的能力

自我感知的能力就是对自己的认识、控制和反馈。作为培训师，既不能高估自己，也不能贬低自己，要正确认识和接受自己，能够找到激励和安抚自己的方法，这样才能做好培训工作，成为更优秀的培训师。

（4）制作能力

培训师不仅要有收集资料、整理资料的意识，而且还要具有制作课件和练习的能力，特别是多媒体课件的制作和设计，包括阴影动画的搭配、图表和文字串联及风格统一等，且在不断实践中进行总结和提高。

（5）创新能力

作为一名优秀的培训师，一定具有将新知识理论、新方法和新发明应用到实际的培训实践中，如将多媒体技术应用于实践中，突破即有经验、知识与视角模板和定势，产生新的思路、方法和操作，对培训手段和方法不断进行创新，从而提高培训效果，更好地满足企业对培训工作的目标要求。

（6）学习能力

培训师只有不断地学习才能进步，并取得更大的成就。同时，还要学得快、学得勤，接纳不同（包括来自学员、同事和领导）的意见。以不同的视角看待和分析问题，形成多元化思维，形成更多的培训精华课程和方法技巧。