5 以复杂应对复杂的终结

今天，外部商业世界的不确定性越来越强，越来越复杂，而随着企业的发展，组织内部的复杂性也不断提高，领导者必须拥有足够的能力，应对组织内部与组织外部持续升级的复杂性。在工业时代，组织通过增加规章、制度、流程来控制和处理错综复杂的情势，而其副作用就是公司会变得僵化、迟钝、缓慢，抑或通过精细的分工来降低个体的复杂性来提高效率，但工作会变得机械、枯燥、乏味。而未来通过固定的书面条款（以不变应万变或以复杂应对复杂，即以固定不变，或者更多更复杂的制度、流程应对内外部的日益复杂）已经无法适应日新月异的变化，通过精细的分工最后提供的标准化产品将无法满足未来客户个性化、差异化的需求。因此关注原则、信任、赋能和价值观管理是现代领导者最重要的未来思维之一，这是应对纷繁复杂现实的简化和抽象化的应对策略。

简单、清晰的目标和原则导向复杂而有智慧的行为，复杂的规则和规定导向简单而愚蠢的行为。

——迪伊·霍克（Dee Hock），企业家

领导者和员工拥有开放、包容、和谐的理念和价值观，是企业获取竞争优势的重要源泉之一。

价值观是引导个体或社会认为某些具体的行为操守或人生终极追求，比与之相反的行为操守或人生终极追求更可取的某种持久信念。而价值观体系则是指偏好的行为操守或人生终极追求的、一些相对重要性不同的持久信念的组合。

——米尔顿·罗克奇（Milton Rokeach），明尼苏达大学的教授

对于任何组织的领导者而言，如何将价值观付诸实践是管理中最大的挑战之一。价值观管理（Managing By Values，MBV）已经成为组织建立竞争力和可持续发展的主要推动力。价值观管理为组织带来3个帮助：简化、传递和承诺。

（1）将过去通过复杂应对复杂（以更多和复杂的制度、流程应对内外部的日益复杂）的方式简化为原则。

（2）传递组织的愿景和战略。

（3）获取员工实现目标和高绩效的承诺。

别人能领导你的唯一方式，就是恢复你自身关于方向的信念。

——亨利·米勒（Henry Miller），作家

社会学家罗伯特·莫顿（Robert Merton）于1984年提出“自我实现的预言”理论，证明愿景对于人们行为的影响。人们一开始的判断可能是错误的，但是根据这个错误的判断激发的新行为，可以让错误的判断变成真实的结果。

简单、清晰的目标和原则导向复杂而有智慧的行为，复杂的规则和规定导向简单而愚蠢的行为。

——迪伊·霍克，企业家