前言

关于本书

中国有句老话，叫“知易行难”，意思是懂得道理很容易，但实行起来却很困难。在现代企业的IT项目管理中，无数个项目起起伏伏，都证明了这个朴素的真理。

本书的四位作者平均工作经验达到20年，均有从IT企业一线的项目经理晋升到企业中高层管理者的经历，致力于将本书打造成一本满足IT项目管理从业人员的需求，并将宝贵的实践经验提升到一定的理论高度的作品。因此，本书不会单纯论述理论，也不会单纯讲述案例故事。讲理论，是为了科学解读和分析案例中的问题；说故事，是为了贴近现实场景，让项目管理的思想和理念生动起来。

作者通过本书表达对项目管理的认识和理解，分享丰富的项目实战经验，目的是帮助读者提高解决问题的能力。本书既适合作为刚从事项目管理工作的人士的案例教程，也能让资深项目管理人士有所启发。

本书定位在深度剖析IT项目上，书中的案例分析和小结内容涉及了经典的项目管理知识体系（PMBOK）、软件行业的过程改进模型（CMMI）、敏捷开发、PRINCE 2等，即将知识领域、项目过程和项目管理成熟度等融合在一起。为了贴近读者的实际工作，本书尽量避免直接使用以上管理理论中的“专业术语”，而更多采用了IT人士所熟知的“业务语言”来描述项目管理中遇到的各类现象和问题，在案例编排上也不受限于经典理论的框架结构（如PM-BOK中的知识领域、过程组等）。

本书中所有的案例都是真实的，部分来自项目管理者联盟网站，部分来自作者身边的项目经历（故事中的企业名称和当事人的姓名都是化名）。对于案例中项目管理工作遇到的所有问题，作者都给予了明确、具体的解决方案，对每一个困惑都给予了清晰的解释。表达方式注重趣味性，力图成为一本有观点、有情怀、有故事，既传播了项目管理理念，又分享实践经验的有趣图书。

四位作者都为本书付出了巨大的努力，但限于水平和经验，无法对项目管理的所有内容面面俱到。本书中的所有观点、提供的方法受限于作者的工作经历和背景，是作者自身的经验之谈（从作者介绍中，可了解作者的项目管理经验）。而项目管理既是科学，又是艺术，书中案例问题的解决方法并一定是最佳的，可能也不是唯一的。

关于案例的导读说明

本书从第2章开始共有10章58个案例解析。每个案例解析由三部分组成。其中，“案例故事”介绍项目背景并提出问题，“案例分析”给出分析和解决方案，“小结”对案例进行引申延展并概要总结。

从第2章开始是本书的“重头戏”，项目经理是项目团队的灵魂，也是本书的主要读者对象。现实中，很多项目经理困惑于自己的权力和职责，对未来的职业发展也感到迷茫。因此，本书首先从“人”的角度探讨项目管理。

第3章至第8章，定位在反映项目层面的问题，笔墨集中在乙方的项目策划、监控、需求、风险、商务、团队和沟通管理等焦点内容，从“过程”和“知识”的角度研究项目管理。

第9章介绍了不可忽视的甲方管理中常见的问题，从“项目发起方”的角度看待项目管理。

第10、11两章，从更高的视角，在企业层面展现项目管理中的问题，如项目管理体系的作用、PMO的定位、多项目管理、管理模式的推广等。这些问题只有放到公司的大环境下去分析才有意义，才会找到解决办法，也就是要从“组织”的角度思考项目管理的真谛。

每章的概要内容如下。

第2章聚焦项目经理——项目团队的核心是项目经理，本章有6个案例故事，讲述和分析了项目经理的职责权限、能力要求和职业途径。

第3章项目启动和策划——项目一启动，就要动用资源，用人花钱，因此必须重视。本章共有6个案例，讲述和分析了在项目初期，有关合同谈判、范围管理、项目启动、项目计划的案例故事。

第4章项目监督和控制——项目计划是项目监控的基础，没计划，监控无意义，有计划不监控，计划就是一纸空文，监控的最终目的是解决问题。本章共有7个案例，讲述和分析了最常见、最普遍的项目失控、项目例会的故事，以及发现问题、解决问题的方法和手段。

第5章项目需求管理——项目的范围是源头，需求管理是根本。本章共有7个案例，讲述和分析了在需求管理中的两大类故事，一是怎么才能获取完整和准确的需求，二是如何看待以及如何应对需求变更。

第6章项目风险管理——项目管理的核心在某种程度上就是风险管理，本章讲述和分析了4个案例故事，有成功的经验，也有失败的教训。

第7章项目干系人管理——PMBOK第5版将干系人管理单独列出独立成章，说明干系人管理的重要性与日俱增。本章讲述和分析了5个案例故事，介绍了识别和分析干系人的通用性方法和手段，以及分析各方干系人利益，获得高层支持的经验之谈。

第8章项目团队建设——团队建设是一个很大的课题，本章选取了5个案例故事，着眼于人力资源规划和矛盾冲突的处理。

第9章甲方项目管理——甲方是相对乙方来说的，甲方是项目发起方、出资方，也是验收方。甲方既要关注项目本身，又要考虑对乙方的支持和管理。本章的4个案例故事从甲方的角度讲述和分析了项目管理的理念和经验。

第10章组织级项目管理——有别于通常所说的项目管理，组织级项目管理扩展了项目管理的范围。如果认为单个项目的管理是战术水平，那么组织级项目管理就上升到了战略高度。本章共有8个案例，讲述和分析了企业战略指导下的项目组合和项目集管理的实践及认知。

第11章项目管理体系——项目管理体系也属于组织级项目管理的内容之一，单独成章，是为了更有针对性地讲述和分析关于项目管理的流程、制度、组织和人的主题，本章收录了6个案例故事。

关于附录

附录A介绍了除PMBOK之外其他几个项目管理模型，包括主要内容、应用范围、认证考试制度等。

附录B为本书中案例故事和分析中的一些图表索引，这些图表具有一定的通用性，如果用在工作中，读者可以根据实际情况适当做些裁剪。

编者