六、社会文化环境

社会文化主要是指一个国家或地区的民族特征、价值观念、行为方式、伦理道德、审美观念、宗教信仰、风俗习惯、教育水平等的总和，每个人都处在一定的社会文化环境中，每个人的思想和行为都打上了一定社会文化的烙印，因此企业的营销活动直接受到社会文化环境的影响。

（一）教育水平

教育水平是指消费者受教育的程度。受教育程度的高低，影响到消费者对商品功能、款式、包装和服务要求的差异性。一般来讲，教育水平高的地区，消费者对商品的鉴别力强，容易接受广告宣传和接受新产品，购买的理性程度高。因此，教育水平影响着消费者的心理和消费结构，进而影响着企业营销策略的选取。另外，企业的员工特别是营销人员受教育的程度，也对企业的市场营销活动产生一定的影响。

（二）民族及宗教信仰

许多国家的人口是由多民族构成的。不同的民族具有不同的文化背景、风俗习惯，有不同的消费观念、消费需求和购买习惯。因此，企业营销人员要注意民族市场的营销，重视开发适合各民族特性的产品。

宗教是构成社会文化的重要因素，宗教对人们消费需求和购买行为的影响很大。不同的宗教有自己独特的对节日礼仪、商品使用的要求和禁忌。某些宗教组织甚至在教徒购买决策中有决定性的影响。

（三）价值观念

价值观念是指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。不同文化背景下，人们的价值观念往往有着很大的差异，消费者对商品的色彩、标识、式样以及促销方式都有不同的意见和态度。企业营销必须根据消费者的价值观念设计产品、提供服务。

（四）消费习俗

消费习俗是指人们在长期经济与社会活动中所形成的一种消费方式与习惯。不同的消费习俗，具有不同的商品要求。研究消费习俗，不但有利于组织好消费品的生产与销售，而且有利于正确、主动地引导健康的消费。了解目标市场消费者的禁忌、习惯、避讳等是企业进行市场营销的重要前提。

（五）消费流行

消费流行是在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象。具体表现为多数消费者对某种商品或时尚同时产生兴趣，而使该商品或时尚在短时间内成为众多消费者狂热追求的对象。此时，这种商品即成为流行商品，这种消费趋势也就成为消费流行。在营销活动中，预测消费流行的趋势，对于企业驾驭流行、掌握营销的主动权、提高营销效益具有极为重要的意义。