致读者｜TO THE READERS

卖东西
得有新思维

鱼目比：影摄

传统观点认为，卖东西就是钱物（服务）交易，一手交钱一手交货。但这种交易模式的弊端也非常明显：首先这多是一锤子买卖，买卖双方并不绝对保持后续的交易关系，即使有也是非常脆弱的买卖关系。其次，这种交易方式极少能让卖方获得差异化优势。有研究表明，仅有15%的卖家获得。

无疑长期稳定的客户关系对于不确定时代的企业极为重要。但如何才能建立这种客户关系呢？ INSEAD的克里斯托夫·森教授就给出了他的答案，并撰写了《与其销售 不如协作》一文。

在文中，森教授首先以著名零售商百思买与豪华音响制造商Sonos的合作为例，指出强强合作也未必能够持久。

他进一步指出，大多数的卖家都是仅关注现有产品能如何服务客户，并不尝试向客户寻求建议。因此，几十页的客户计划幻灯片，大多数的篇幅都是列举过往的销售记录、竞争格局和未来的销售渠道，鲜少涉及战略方面的内容。

从 1997 年开始，森教授就思考如下两个问题：1）成功的商业合作关系是由哪些要素构成？2）企业如何打造经得起考验、能够在不确定时期生存下来的合作关系？

经过 20 余年的研究，在结合前人智慧的基础上，森教授提出了三重匹配画布法，这既是一种诊断方法，又是行动框架。这一方法将有限的产品中心视角扩大到客户中心视角，将关注的焦点从出售现有商品或服务转变为与客户一起创造共同发展的新机会。

在文中，详细介绍了三重匹配画布法的三个合作层面以及五步执行路径。我们想指出的是，三重匹配画布法不仅仅适用于公司与公司之间，随着企业架构的扁平化，企业内部各部门也可从中获得相当多的启发。

《哈佛商业评论》中文版编辑部 hbrchina.org