帮助适合的人员尽可能成为最优秀的从业者
我认为任何全心投入学习和发展的人的任务是保证和促进学习。不过，通过“训练”实现这个目标是最好的方式吗？还是“教育”这种方式更好一点呢？我已经花了差不多20年的时间和高层中各个级别的工作人员共事，这些企业来自各行各业和全球各个国家的各个市场部门，我努力帮助他们理解和采纳新观点。这类工作被统称为培训。不过，我从来都不觉得用“训练”这个词来形容我的工作让我感到舒服。反而，用“教育”这个词来描述我的意图和我所学到的知识最有可能实现最好的效果，我觉得它更加贴切。
在我看来，训练这个词是我们用在动物身上的，就像让一只狗跟在你身边，或者让一匹马横着走路；而教育则是用在人身上的，比如说，帮助他们理解事物的运行方式，这样他们就能够更好地利用这项事物；又或者给他们解释为什么采用不同方式能帮他们达到进步的结果。我还是觉得用“教育”这个词来代替“训练”这个词对提供教育的人来说不失为一个更好的方法，对接受教育的人或人们来说也可能会收到更好的效果。
对提供教育的人来说，这能够帮助他们懂得他们工作的目的并不是告诉人们去做什么，而是帮助他们理解为什么你希望他们去做的才是最好的方法，从而让他们选择去这样做。这也能适时地鼓励教育者，让他们努力教育学员们自己从失误中吸取教训，无论何时，当感觉到他们就要犯错时，教育者都不要干预和纠正。错误是有效学习的关键组成部分。
对接受教育的人来说，这能够帮助他们意识到不会有人告诉他们去做什么；他们必须要想办法自己解决这个问题。这就意味着他们必须首先要学会最好的方法，还要了解这样做的原因。然后，他们必须做出抉择，怎样才能最充分地运用他们学到的东西。这还意味着他们必须和新观念还有新技术进行斗争，直到他们能控制这些新东西。不过，这是件好事，因为这就是理解和技巧建立起来的方式。斗争是另一个有效学习的关键要素。
我认为我们需要的是少一些训练多一些教育，如果我的经验有任何参考价值的话，那么收获将会是，更多的人学会自己思考并自己做出明智的决定，如何学以致用，他们会知道怎么做才能换来有价值的成果。
以积极的态度和强项为基础
你必须时刻留意自己和你领导的人们的关注点在哪里。因为这就是我们大脑的运转方式。你大脑的潜意识部分（最强大的部分）试图实现你在大脑意识中思考的一切。这就是为什么乐观者总是能在生活中获得积极的回馈，而悲观者得到的回馈总是消极的。比如说，哈佛商学院的肖恩·阿克尔（Shawn Achor）的研究显示，一般来说，乐观的人就像他所说的，“透过正透镜看世界”，和那些持中立、悲观或消极观点的人比起来，他们：
·寿命更长。
·身体更健康。
·与人建立的关系更长久、更深厚。
·在工作中进步更快。
·收入更高。
这都与乐观主义者和悲观主义者们看待事物的不同方式有关系。
比如说，考虑一下那个人们常问的问题，这杯水是已经装满了一半还是还有一半没装满呢。这就取决于你的角度了。悲观者往往会关注“没有”的东西，所以他看到的是这个杯子还空着一半；而乐观者往往关注“拥有”的东西，所以他看到的是这个杯子已经装满一半了。他们显然都是对的，不过，这两种不同角度有可能产生的影响却很有趣。悲观者可能会因为已经失去了一半的水而感到失望；乐观者则会因为还有一半的水可以享用而感到高兴。
还有一个例子就是思考过去。悲观主义者会选择消极地关注那些他们渴望却还没实现的事，或者他们希望能换种方法去做的事，这会让他们感到很失望或者后悔；而乐观主义者选择积极地关注那些他们乐于发生的事，或者他们表现好的事，这通常都会带来满意感或自豪感。
思考未来时，角度问题也会产生同样的差异。悲观者往往选择关注他们“不希望”发生的事，这会让他们担忧、有压力；而乐观主义者选择关注他们“希望”发生的事，这会让他们兴奋和期待满满。
好消息是你可以选择想什么和怎么想；坏消息是对那些已经形成消极思考习惯的人来说，想要把他们变得积极是十分困难的。不过，这也可能实现，我知道这对服务业中的成功而言是至关重要的。这对领导者也尤为重要，因为这会对他们领导的人员的士气和表现造成影响。
有些领导选择关注出差错的事和运行不佳的事，以便加以改正。这也很必要，只不过，我认为这只完成了一半的工作。这也会让企业成为一个消极的工作场所，这里的所有趣闻和传播的事情都是关于失误的。然而，你也可以选择关注运行良好的事情，这样你就可以让它们扩散。你可以宣传所有的成功案例和企业取得的卓越成果，这样你就能够创造出积极的动力并激发员工们的热情。
当你负责员工的管理和发展时，这种方法也同样适用。有一种趋势就是关注人们的弱点并鼓励他们提高，而不是关住他们的优势并鼓励他们把这种优势发扬光大。然而，盖洛普咨询公司（The Gallup Organization）的研究和马库斯·白金汉公司（马库斯·白金汉是盖洛普公司的前员工）的最新研究显示，关注优势而不是关注弱势能够提供更大和更持久的回报，无论针对个人还是针对公司。但这也不是说弱点就可以被忽略了（有些不能），而是你应该尽可能地克服它们。不同的人有不同的优缺点，所以，组建一个优势互补的团队这样就可以确保团队中一个队员不擅长的就是另一个队员很擅长的。这种方式能让你很快就步入建立一个高效率团队的轨道，团队中每个成员的注意力都集中在他们所热爱和擅长的事情上。
最后一个关于这种消极或弱点关注的例子就出自企业决定从客户那儿寻求反馈时。他们让客户给他们提意见，客户也这样做了。然后，工作人员就会心领神会地认为客户只会投诉。可如果他们想要征求意见的话，也可以通过从称赞到投诉给他们分等级，这样就能够收集到全面的反馈了，也能够获得客户更加公正的想法。（在第八章中我们会进一步讨论这点。）
所以，要保证选择关注对的事情。我保证，每个消极的事物都会有积极的一面，每个弱点也都伴随着一个优点；你只需寻找它们。发现和关注优势和强项能够让你的生活和你的企业的表现都发生巨大的变化。