服务环

科技服务企业运用知识资产，从事知识创造和转移活动为客户创造价值。如图1-1所示，服务商和客户之间的知识流动和转化不是单向的，而是在不断地循环流转。服务商通过有效的知识管理活动，持续在服务客户的过程中汲取经验，沉淀知识资产，并创造新的知识，拓展能力广度和深度的边界。在帮助客户解决问题，改善绩效的同时，自身也随之进步。我们观察到，往往是领先的服务商在为行业领先的企业服务。这从另一个角度也可以解释为，服务于行业领先企业的服务商有更大机会取得先进的经验，赢得知识积累和转化上的优势，从而实现持续领先。

图1-1 价值创造模型图