价值创造模型

科技服务企业的核心资产是人，他们用专业知识为客户解决问题。这类业务有两个特点：一是定制化程度高，与科技产品企业高度标准化的产出不同，服务要密切贴合客户业务情境；二是客户参与程度高，服务商与客户频繁交互，沟通业务情境和知识的繁复，以至于难以完全用文档这样精确编撰的形式传递。科技服务企业三大资产要素（资金、人才、知识资产）跟客户之间通过一系列的价值反馈环（服务环、供应环、创新环和思想领导力环），形成了协同进化的关系，如图1-1所示。