推荐序一

在各种“论”和“学”泛滥的时代，这本书的作者以“手册”作为书名，不仅谦虚、严谨，还特别务实。在危机管理领域，自封的大师不少，自负的编著也可以塞满整个书架，而敢把自己的书称为“手册”的，少之又少。实践是检验真理的唯一标准，敢把自己写的书推荐给大家作为手册，常备身边、随时查用，就必须是禁得起很多实践测试和考验的。

这本书的作者在中国传媒大学获得了扎实的基础训练，在充满创新且活跃的媒体尤其是财经新闻部门获得了实践的锤炼。之后，他又在多家企业的营销、广告、公共事务等岗位深度参与、深度体验、深度思考、深度创新，并经受了十分严苛的考验。

写这样一本书，是作者的一种情怀。尽管我们强调，今天的公共关系特别是危机管理，无论是理论还是实践都必须经得起检验，但不等于每家企业、每个高管、每位专家都要把自己的经历与经验和盘托出。作者能够把多年的宝贵经验如此深入、细致、全面地分享，足见他对同行的无私和友善，以及他促进公众、媒体、企业、企业家和社会组织等保持彼此最大理解和良性互动的愿望与期待。

有人说公共关系是艺术，危机管理也是艺术，我认为它们其实更是技术。艺术有时候有很大的主观性和偶然性，而技术强调的是从始至终的理性。根据我的观察，对于公共关系与危机管理而言，它们背后有学理，运行有规律，细微之处可见工匠精神，整个过程则更考验一家企业及其企业家对用户的负责程度、对公众的担当，以及对舆论的敬畏。这本书让我看到了一些艺术，也看到了更多的技术，我对作者理性梳理、理性分析、理性归纳的态度表示赞赏，作者所服务的领域会因为其理性、客观的态度而获得更多的赞赏与尊重。

目前，世界正在发生巨变。放眼未来，人工智能会重塑我们所在的世界。世界运转的速度正快到前所未有，互联网上的发声来源不再被大企业的排他性所控制。“弱传播”的现象告诉我们，大企业如果坚持用旧方法、旧理念、旧钥匙，恃大恃强，则无法开启今天的“新锁”，更走不到未来。作者对新环境下的最新挑战有独特的梳理、描述、分析，一些新的游戏规则其实也适合很多老“公关人”学习和借鉴。

董关鹏

中国公共关系协会副会长

中国高等教育学会公共关系教育专业委员会理事长

中国传媒大学国家公共关系与战略传播研究院院长、教授