1.1 新技术引领商业变革与组织发展

过往的10多年，数字技术已经全面颠覆了人类生活的衣食住行、社交娱乐等方面。2020年以来，远程协作、远程会议、远程办公、智能化应用、无人值守，甚至是虚拟数字员工等不断涌现，并成为现实生活的重要组成部分，加速数字化布局、深入数字化应用、持续数字化转型已经成为企业面对不确定性商业环境的必然选择。

2023年5月，世界经济论坛（World Economic Forum，WEF）发布的《2023年未来就业报告》显示，从2023年开始的未来5年，技术应用和数字化仍将是商业转型的关键驱动力。滴滴、美团等公司是典型的通过数字化平台连接用户和服务提供者，实现高效的供需匹配的数字化企业。Web3.0（被用来描述互联网潜在的下一阶段，网站内的信息可以直接和其他网站相关信息进行交互，用户在互联网上拥有自己的数据）技术的应用也在不断推动行业的创新。此外，特斯拉和比亚迪等汽车制造商认为，如果没有软件系统或数字化系统的支撑，将难以在市场上立足。数字技术的应用在帮助企业提高运营效率的同时，更是推动了商业变革与组织发展。

数字化转型依托于新技术引领商业变革与组织发展。

1.组织边界突破与能力延展

技术应用能够大幅度扩展人的能力，突破原有的业务边界和组织边界。正如汽车使人们的生活半径扩大了数十倍，高铁极大方便了人们的出行，技术极大地改变了人们的生活和工作方式，在能力延展的基础上突破原有的限制。同样，企业的实践更是验证了数字化转型对组织边界和业务边界的拓展。亚马逊通过数字化转型，不仅提升了其电商平台的技术性能，而且改变了零售业的商业模式，实现了从传统的线下零售到线上电商，再到云服务、物流、大数据等多领域的跨界融合，构建了全球性的“零售商业帝国”，完全突破了地域限制和传统业务能力的边界。

随着数字技术应用的持续深入，企业的用工方式同样会发生颠覆性的变化。2022年，麦肯锡的数据分析表明，倘若企业持续将数字化劳动力视作新的用工方式（第4种用工模式），有望在1~3年内将中、后台生产力提高40%~50%，员工的离职率降低30%，并节省10%~20%的人力资源成本。

2.工作结构变化与岗位替代

某些工作正逐步被新技术所替代，例如，无人工厂的出现，特别是在危险化学品等生产制造企业中，机器人能够取代人类在危险环境中作业，提高企业生产的安全性和效率。再如，科大讯飞的数字员工可以在招聘、财务、办公、排产等专业领域，协同企业员工高效完成企业业务。以合同审查为例，过去单纯依靠人工审核，每10份合同大约需要花费3小时，而在数字员工支持的人机协同模式下，只需花费1.5小时，其工作效率大大提高。此外，对于文档翻译，传统工作模式下，每翻译一万字，需要高水平的译员连续工作4小时，而借助于机器翻译和人工审校的人机协同模式，仅仅需要24分钟即可完成，其增效功能更是惊人。

因此，面对数字化浪潮，企业内部的工作岗位正在发生结构性的变化，部分工作岗位面临被替代的挑战，同时，原有的岗位也面临工作结构的变化，从原有单一的自然人执行逐步向人机协作、人机共荣甚至是完全无人化升级。

3.创造新岗位与能力结构升级

新技术的发展同样也会创造新的工作岗位。例如，淘宝店主、带货主播、人工智能标注师、提示词工程师、人工智能训练师以及负责数据标注的劳动者等，都是随着技术应用而生的新兴职业。2019年，支付宝公益基金会、阿里巴巴人工智能实验室联合中国妇女发展基金会启动了“AI豆计划”。该计划首个试点地区在贵州铜仁市万山区，通过提供免费职业培训，让贫困群众成为“人工智能培育师”。

类似的事例还有很多，医疗行业可以利用人工智能辅助诊断，制造业可以通过物联网实现智能工厂，金融行业可以应用区块链技术提高安全性。这些事例清楚地表明，技术应用和数字化已经深深地融入了商业领域，在创造新的就业岗位的同时，“倒逼”现有企业员工能力的升级，并将在未来继续发挥关键作用。企业必须积极拥抱这些变化，只有不断投入、善于利用技术应用和数字化，才能在竞争激烈的市场中保持领先地位，并且实现持续的数字化转型。