第一节 沟通问题能靠自己解决吗

在工作中，我们总是会遇到各种难题和挑战，其中有不少都与沟通有关。

· 跨部门协作时，得不到同事的支持，没有足够的资源可以调动；

· 总是被领导安排很多工作，被巨大的工作量压得喘不上气，但又不知道怎么拒绝；

· 开会时不敢表达，或者努力表达了发现不得要领，被批评或者被误解；

……

在一个沟通不顺畅的环境里，普通打工人可能会有这样的感受：内耗、缺乏信任、说话做事小心翼翼。其实，沟通问题也同样困扰着很多管理者。有一次，我作为顾问参加一个企业年度战略经营会，会议的一个主题是降本增效。在会上，大家就生产成本、人力成本一一讨论，其中一位管理者提出：“我觉得，沟通成本也是成本。目前我感觉公司有很多协作沟通问题。不知道这个在不在今天的讨论范围之内？”

其实，沟通是企业最大的一个隐性成本。沟通不畅、协作不好，会影响企业的效率和收益。比如，因沟通问题而浪费的产品研发资源，因研发进度延误而错过的市场时机，最终都会让企业付出真金白银的代价。

那么沟通问题为什么这么难解决呢？

有一部分原因其实是人与人之间本身就很难互相理解，毕竟每个人的经历、背景各不相同，性格、表达方式也有差异，甚至有时候嘴上说的也并不是心里想的，人与人之间想顺畅沟通需要付出很大的努力。

在《三体》中就有这样一个情节，来自外星文明的三体人在最初接触人类文明时，很难理解“想”和“说”这两个字的意思。他们一开始以为“想”和“说”的意思相同，但后来才发现，这两个字的意思并不相同。三体人没有交流器官，他们的大脑可以发出电磁波，把思维向外界显示出来，这样就实现了交流。对三体人来说，“想”就是“说”,“说”就是“想”。简单来说，三体人的思维像一条全透明鱼缸里的鱼，完全暴露在他人眼中。他们不会说谎，也没办法说谎。在三体人看来，思维的直接显示，才是效率更高的交流方式。

故事虽然是虚构的，但恰恰点出了我们在沟通时的一大难点：人心难懂。因为人心难懂，我们又忍不住想去懂，所以在遇到沟通问题的时候，我们总是着眼于对方：“他为什么这么说”“她怎么这么讲话”。我们常常生气内耗，却拿对方和当下的情况束手无策。在工作中总是觉得自己不是遇到不配合的队友就是碰见不给力 [1]的上司，于是索性逃避式地躺平，眼不见，心不烦。

我将以上这些情形称作沟通上的“旧脚本”。“脚本”一词源于戏剧，在计算机行业也指依据一定的格式编写的可执行文件。而我所讲的关于沟通的“脚本”也决定了我们在沟通时选取的方式方法和达到的结果。我希望在本书中，我们能够一起试着跳出之前的“旧脚本”，去看看升级后的“新脚本”。在新脚本引导的世界里，人和人有了冲突后也是能高效沟通的，团队是互信的，工作是有意义的。人虽然形形色色，但在组织里却能求同存异，进而产生一种叫作凝聚力的东西。而能够运行这个升维沟通“新脚本”的你，会成为别人眼中具有领导力的人，从而有更好的发展。

那怎么才能运行“新脚本”呢？要运行“新脚本”，有两个前置条件。

第一个前置条件是了解自己。山本耀司说，“自己”这个东西往往是看不见的，你要撞上一些别的什么东西，反弹回来，才会了解“自己”。遇到沟通问题的时候，往往是我们了解自己的好时机。

第二个前置条件是理解组织，这一点会在下一节详细介绍。

我想此刻打开这本书的你，难免也遇到过让你感到困惑的职场问题和让你难以应对的沟通场景。虽然我不能在这里通过一节的内容就让你了解自我，但我想分享一个在沟通场景下关于自我认知的概念，这样或许能帮你拓展观察自我的视角。

这个概念叫作“控制的导向”。它说的是，你认为什么导致和控制了事情的结果？控制的导向分为外在导向和内在导向。对于一件事情的结果，外在导向的人认为，是别的事或别的人导致了事情的成功或失败；内在导向的人认为，成功或失败的原因都在于自己。这就是个体对自我控制和影响力在认知态度上的差异。

就拿职场晋升来说，内在导向的人认为晋升的原因在于自己的努力、才华和专业能力。这样的人会倾向于通过不断学习、提升自己的技能、体现自己的价值等方式来争取晋升机会。而外在导向的人更看重外部因素，比如上司的青睐、公司的发展及运气成分。他们会认为，如果缺少这些外部因素，即使自己再努力也不一定能获得晋升机会。

我曾经也认为，有些事情不由我决定，比如上司的喜好。我也曾在公司上司不认可我或选了我不认可的人升职时在心里吐槽。直到某天一位前辈跟我说：“你可以认为公司上司能力不行，大不了就是不升职或换工作、换上司；不过你也可以试着问自己，你还能做什么，帮助公司上司看到你的价值。”我尝试着按照他的建议做了，神奇的是，自从我觉得“让上司看到我的价值，不只是上司的责任，也是我可以改变的事情”之后，我的价值就真的被看见了。这种转变的最大受益者是我自己。在工作中被看见和被认可本身就是一件令人高兴的事情，升职加薪只是价值被认可后的副产品。

因此，事情的结果固然是受内部因素和外部因素共同影响的，但从自我认知的角度来看，只有更多地理解并重视内部因素，才能够更积极地建构自己的人生掌控力。环境不对可以换，可内在那个不相信自己有能力做选择甚至改变环境的自己，更可能让你在错误或失败中循环，并得出一个“自我实现”式的结论：“你看，环境果然不行。”

我之所以在本书的第一章第一节写下这些，是因为希望你在此刻选择相信：你有能力改变。无论是改变自己的看法、行为，还是改变与上司、同事的关系，甚至是改变自身所处的小环境。这种相信是一把钥匙，它将帮你打开与人沟通的新世界，获得一个新的沟通脚本。