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前言
第一章 7招必胜沟通术,领导、客户统统买单
第1招 对领导只说大YES和小YES
第2招 跟领导沟通,先看时机
第3招 一句话讲重点
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第4招 聊别人感兴趣的话题
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第5招 递对方的“名片”
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第6招 问“简单的问题”
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第7招 把光打在别人身上
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第二章 3句话,变身职场搞定咖
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领导篇
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情境1 领导经常改变意见和想法,该如何回应?
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情境2 领导给我过多工作,要怎么让他知晓?
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情境3 跟领导意见相左,该怎么表达己见?
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情境4 如何跟性急的领导沟通?
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情境5 犯了错,该如何让领导迅速消气?
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情境6 领导对自己有误解时,该如何澄清?
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情境7 任务遇到麻烦,领导询问时如何回答?
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情境8 如何向领导开口谈加薪?
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情境9 领导揪人吃饭,该怎么闲聊?
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情境10 领导称赞自己时,如何回应最恰当?
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客户篇
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情境11 客户发火抱怨,该如何应对?
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情境12 客户说“别人比你们更便宜”时,该怎么回应?
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情境13 客户说“没时间”时,该怎么回应?
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情境14 如何面对客户的拒绝?
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情境15 陌生客户如何破冰?
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情境16 和刚认识的人换完名片后,如何开启话题?
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情境17 如何开口让客户愿意介绍朋友给你?
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情境18 如何挖出客户说不清楚的真正需求?
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情境19 客户犹豫不决时,如何加强销售力度?
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情境20 如何培养长期客户?
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同事篇
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情境21 难相处、不爱合作的同事,怎么开口找他帮忙?
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情境22 催促他人进度时,怎么说才不会让人变脸?
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情境23 如何说服资深同事教我?
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情境24 同事向我抱怨上司、同事,该如何应对?
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情境25 爱八卦的同事找我聊天,该怎么拿捏谈话内容?
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情境26 如何回应别人对自己的批评?
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情境27 同事要求我帮忙,如何婉拒?
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情境28 对同事做得不够好的地方,如何做建议?
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情境29 下属向我抱怨其他组员时,该如何回应?
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情境30 伙伴犯了错,该如何向领导说明?
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第三章 善用Line(或微信),沟通无往不利
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情境31 领导早也Line,晚也Line
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情境32 搞什么?群组同事都在拍马屁
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情境33 领导发火,公开“修理”我
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情境34 好想低调退出无聊群组
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情境35 不得已要用Line请假
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情境36 啊!误传抱怨信息给领导
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情境37 线上检讨会,凡骂过必留下痕迹
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情境38 已读 20……没人回应也太凄凉
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情境39 时间就是金钱,我的钱都花在回Line
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情境40 被加入太多无关的工作群组怎么办?
更新时间:2024-05-14 10:24:13