工作一次就做对

要出色地完成工作，执行细节很重要，只有做到少浪费、零浪费，事事一次就做对，才能让成果最大化。

可是，许多人在工作中都有忽略细节的毛病，总想着迅速地把某件事情做完。结果出现问题后，只能不可避免地重新做一遍，不仅工作效率低，还造成了更多的资源浪费。其实，这都是工作不严谨、第一次没有将工作做到位造成的。

在华为，曾发生过这样一件令人意外的事。

 

1999年春节，华为样板局意外地暴出了基站的问题，东北的用户投诉不断。大年三十，以开发经理为首的“救火队”紧急出动，前往天寒地冻的东北。“救火队”到达目的地后，第一个难题就迎面而来：基站在30多米高的铁塔上面，如果要分析故障的原因就必须登上铁塔，可是在严寒的冬季上铁塔是一件非常危险的事情。“救火队”队员顾不上个人的安危，冒着生命危险爬了上去。为了找到故障发生的原因，在之后的几天时间里，他们在东北严寒的冬夜中持续工作，还要多次外出试验。

一个星期后，他们才发现了故障原因，原来是温度太低导致基站不能正常工作。不过，得知这个结果，开发人员的第一反应是“不可能”，因为他们确定基站已经顺利地通过零下40摄氏度的低温环境测试，而且还有实验数据为证。最后，“救火队”只能回到深圳召开会议，通过对以前的实验报告进行分析，他们终于发现了问题所在。

原来，在发货之前，由于客户要货时间紧急，开发人员便与测试人员联合起来做环境实验。那时候，搭建测试环境的环境实验箱在深圳西乡的富成大楼，而用于基站连接的交换机却在建成大楼。大伙儿就想出了一个“取巧”的办法：基站不与交换机连接，直接使用一个测试软件来测试。结果，基站的隐患就被忽略了，它们就这样“顺利”地通过了测试。

 

工作中遇到的很多困境其实都是工作不到位造成的。就像华为开发人员想出的这个“取巧”的办法，其实就是工作不严谨细致的表现，这也让华为人付出了更高的代价：“救火队”的所有成员都得了重感冒，公司也花费了大量的人力、物力；更重要的是，这件事情严重地影响了华为的产品形象，在客户心中留下了很不好的印象。因此，“严谨细致，把工作一次就做对”是对一个员工最基本的工作要求，第一次不把工作做好，只能带来更多的消耗，是一种低效的工作行为。

在华为，任正非极力推崇一步到位的精神，因为第一次没有把事情做好，结果付出更多操劳，长此以往，华为就不会有希望。

在华为研究实验系统的一次大会上，任正非强调：“做工作是一种热爱，是一种献身的驱动，是一种机遇和挑战。认真地做好每一件事，不管是大事还是小事。只有全身心地投入，认真细致，潜心钻研，才会有爱因斯坦、居里夫人、瓦特与贝尔……才会有未受过系统教育而成为发明大王的爱迪生。”

任正非经常去德国和日本等工业发达的国家考察，因为这些国家的员工有严谨的工作作风，凡事追求将工作一次就做对。在任正非看来，日本企业的员工似乎从骨子里散发着严谨的味道，而且这种精神会影响到身边的人。

 

曾有一个从日本回来的中国人，准备在家乡投资开一家日式料理店。他首先选择了10个有发展潜力的店面，然后仔细地把这些店面的地理位置、环境、布局等方面的优势和劣势列成清单，反复比较后，筛选出其中的3个。最后，他又列出了一张更详细的清单，并且在委托信息咨询公司进行市场调查以后，才将店面确定下来。

店面装修的时候，他将店内所有的空间，包括厨房、卫生间、门厅，甚至店外都精心设计一番，可谓精细到极致。他的朋友都有些“看不惯”了，说他去了一趟日本，竟然也变得像日本人那样婆婆妈妈，一点儿都不豪爽了。但等店面装修完，这些曾经抱怨过的朋友确实感受到了店内的舒适感。

等到一切就绪，朋友便催他赶快开业，说：“早一天开业就多赚一天的钱。”可是，他却一点儿也不着急，说还要花一个星期的时间收集建议，改正店面存在的问题。他说：“在日本，不能让客人等候超过5分钟，不能让客人有任何不满意的地方。现在开业还没有把握，我们要多花一些时间找出毛病、找到问题，开店要一步到位。”

 

日本企业之所以强大，很大程度上得益于其严谨的工作作风，能够将工作一次做到位。任正非希望，华为人也能够像日本、美国和德国等国家的员工一样，工作踏踏实实，第一次就把事情做对，那么华为的产品就能够与世界一流企业的产品媲美，华为公司就能够逐渐赢得客户的信任和尊重。

 

2015年，宋敏（化名）以80%的超高得票率当选终端制造部生产准备部五车间的“成长之星”。大家对她的评价是：个子不高，腼腆爱笑，眼神中透着股坚毅的力量。宋敏是车间里包装预配岗位的一名普通女工，她也是松山湖华为南方工厂里仅有的2%的女“全技员”之一。

宋敏2014年5月加入生产车间，在导师的引导下负责手机彩盒预配业务。起初，她的工作总是出错，最后不得不向导师寻求帮助。导师把多年的实践经验告诉她，就是一次性把事情做对。导师说这是指导手册里面学不到的“武功秘诀”。在刚开始工作时，要追求操作的正确性，切不可追求速度，要确保每一个步骤做到位，然后慢慢加快操作速度。在导师的指引下，宋敏还向零缺陷员工学习，观察他们的作业方法；业余时间多研究违规操作的案例，从错误中成长。在导师的帮助下，宋敏掌握了“独门绝技”，作业质量和效率在短时间内迅速提升。

 

一次把事情做对是华为人的工作法宝之一，它锻造出了高效的执行力。如今，就像任正非希望的那样，华为人做任何事都会十分认真，并保证第一次就做好，这种严谨的工作作风也广泛地被员工所接受。

 

在一次全公司确认“职位等级”的会议上，干部部部长郑树生有事缺席，就让他的一位下属代替参加。会议上，这位下属把一份市场部的“职位等级表”拿给孙亚芳看。孙亚芳随便翻阅了一下，问道：“郑树生看过了吗？”这位下属先是一愣，然后用不太确定的语气回答道：“应该看过吧。”孙亚芳立即严肃了起来，并很坚决地对这位下属说：“不能是应该，有就是有，没有就是没有！”

 

任何工作都应该做到一步到位，既不能投机取巧，也不能急功近利。我们应牢记“取巧”的代价，学习“一步到位的开店精神”，也应做到孙亚芳要求的那样，坚决不使用“应该”一词。就像跨越鸿沟一样，我们绝不可能分两次跳过去，必须一步跳到对岸，否则就会摔得粉身碎骨。