如何為手機創新

陳：沙士後還有沒有遇到甚麼難關？

林：一向挑戰重重。讓我再講一些有關香港市場的資料。小時候讀社會科也知道，香港是個水深港闊的自由貿易港，來貨方便，無須打稅，加上電訊管理局積極創造良性的競爭環境，所有廠商都願意把產品送來香港，去測試市場的反應。再加上香港人喜歡新嘗試的性格，形成了二手手機市場。香港流動性最強的東西不是匯豐股票，而是手提電話，要轉賣電話非常容易，你深夜十二時去旺角也能馬上套現。因此，香港人不怕錯買電話，樂意嘗試新產品。可見電訊業的競爭很是激烈。

陳：你如何突圍？

林：我們儘量增加手機的功能，我是電子匯流（digital convergence）的擁護者。從前，我們要買很多不同的電子產品，包括MP3機、錄音筆、手機、相機……幾乎綁滿一整條腰帶。我希望可以將所有功能集於手機一身。今天，手機功能已經發展得十分多樣化了。

陳：第一項加入電話的新功能是甚麼？

林：發聲字典。香港是國際都會，英語很常用，字典是必需品。可是，當眾翻查字典多少帶來尷尬，畢竟大家身為經理，那可能有失身份。若手提電話附上字典功能，查考時別人還以為你在發短訊。成功之後，我更把深受大眾歡迎的風水讀物放進手提電話，其實不少人信命理，但身穿西裝看風水讀物，總像格格不入。

陳：大眾反應如何？

林：大家都很喜歡發聲字典的功能。後來，MP3、相機、遊戲、錄音筆等功能都置於手提電話。幾年後，我想以諾基亞的人力物力，該可以再作突破。我便開始構思如何以手機功能改善日常生活。其後我開發了高爾夫球、卡拉OK等軟件，用意何在？我們開發的卡拉OK軟件能夠完成點歌、插歌等程序，那就等同每人都有遙控，不用爭奪，十分方便，而且用手機點歌，感覺也很新潮。至於高爾夫球軟件，則能為用戶記錄分數，取代了紙筆。但那與計分卡的差異仍然不大，因此我決定再加入新元素。我與高爾夫球產品的商家合作，把最新的球棍和場地資料以至高爾夫球規則上傳到互聯網，讓用戶隨時通過高爾夫球軟件瀏覽。這些嘗試甚至吸引了其他國家的同事前來借鑑。

韋：你們是如何營造力求創新的企業文化？

林：諾基亞一貫作風開放，能容忍失誤，這大大鼓勵了員工作新嘗試，也是我們在香港市場大獲成功的重要原因。時至今日，我們在會議室內仍時常交流各種天馬行空的奇想。

韋：有甚麼實際方法去引發同事的奇想？

林：拋磚引玉，你一言我一語就會出現新思維。

韋：未來手提電話會朝哪一個方向發展？

林：很多。其中一個重大方向是電郵。其實我們可以從日常生活中找到端倪。公司開會時，人人都在查看電郵；在飛機上，每個乘客都手持手提電腦收發電郵。可見電郵愈來愈重要。

韋：你會否到其他國家了解手機市場的發展？

林：會，我時常要出席全球性的會議。香港諾基亞總有不足之處，藉着參加會議，我有機會參考諾基亞在其他國家如何運作。

韋：傳聞比爾蓋茨不許他的妻兒使用iPhone，你家裏有否類似禁忌？

林：以前有，是我給自己定下的。不過後來認為了解一下其他牌子的產品也有益處。