營商不忘良知

韋：身為市場營銷的主管，你認為良知重要，還是利潤重要？

林：本人絕對認為良知較重要。金融海嘯之前，購買一部五六千元的手提電話大有人在，而他們買這電話的最主要原因僅是炫耀。我認為這是一種浪費。因此，我一向盡力教導用戶使用手提電話的不同功能，讓他們的錢花得其所——買六千元的電話，就要得到六千元的功能。

陳：你從何時起認為良知較重要？還有沒有其他例證？

林：我是一個佛教徒，因此我特別注重良知。我知道推銷員若把我們的產品過分吹噓，最後只會換來顧客的不滿和投訴。所以，現在我們向市場提供的產品資訊，都是絕對真實的。我們不會誇大功能，這點十分重要。這些年來，我們獲得了廣大顧客的信任。

陳：佛教的慈悲為先與商人的利潤為先能夠融合嗎？

林：我不敢自稱慈悲，不過我可以分享一下我的做法。我一向要求推銷員花五至十分鐘，把買家的新電話調校至舊電話的原有設定，以及把舊電話的所有檔案包括短訊和通訊錄等轉移至新電話。顧客花錢購物，我們就有義務幫助他們。四五年前我開設了一個免費課堂，教導用家使用諾基亞的產品。已有數以萬計的用家上過課了。不過我認為那還未足夠，香港人太繁忙了，因此我們還開始上門教授手機使用方法。這一切都是以良心出發，務求讓買家感到我們的產品都是物有所值的。

陳：轉一下話題。這個節目的副題是「修身，齊家，治企業，富天下」。你對「齊家」有何看法？

林：我視諾基亞公司為家，因此才會精心設置健身室和浴室等。

陳：你視公司為家，大概每天都很晚才離開。你的下屬會否不敢先你而走？

林：不會，我是一個重視成果甚於過程的人。有時員工因為工作至深夜，過於疲累因而翌日遲到或請假，我可以接受。工作和休息之間要取得平衡，猶如不能把橡皮筋拉得太緊。

陳：你會以甚麼準則來判斷下屬的能力？

林：我認為心態才是最重要的。學歷和刻下的能力都不太重要。我也曾經是個缺乏經驗和能力的人。關鍵是對工作有沒有熱誠，是否重視工作。

陳：你說話很快，今天你的語速大約只有平日的六七成吧，但仍是比別人快。你說話快，又常有新想法，下屬會感到壓力嗎？

林：在每年的諾基亞周年大會，我都以同一句話作結：「如果你希望可以繼續自豪地跟朋友說自己效力諾基亞，那你現在就要加倍努力地工作」。我很高興我們的同事都為諾基亞而感到自豪，這也是我們努力的成果。

韋：接下來，Bruce會與我們分享他的金句「朝乾夕愓」。這一句出自《易經》。

林：這四字出自《易經》乾卦第三爻，全句是：「君子終日乾乾，夕惕若，厲無咎」。意思就是，我們在白晝工作，晚上要警惕自己。我希望每晚都反省當天的不足之處，並提醒自己從明天起不可重複犯錯。

韋：以下是問答環節。