这是一本帮你利用数字化捕获价值的指导手册

公司要在数字经济中成功转型需要有远见，也需要一份指导手册，帮助公司激励员工、与市场沟通，齐心协力将决策层的愿景真正落地，在日益数字化的世界中创造新的价值。我们开发的框架首先是从描述什么是面向未来的公司开始。

我们将那些为了同时实现以下两个目标而实施的业务变革定义为数字化转型：①使用数字技术和实践来加速企业发展；②通过标准化和自动化流程节约成本，复用数据、流程和技术，识别能提高生产效率的环节。同时，这些公司正在使用数字技术和实践进行创新：开发新的产品和服务，寻找新的方式与客户互动，探索新的商业模式和收入来源。一些数字技术和实践将提高效率、创造机会。例如，使用应用程序编程接口（Application Programming Interfaces, API）^[4]可以将核心功能服务化、标准化和自动化，这样可以复用，甚至可以被打包成新的产品供客户选择。

我们将那些能始终如一地优化客户体验、提高效率的公司称为“面向未来的公司”。面向未来的公司在决策早期就会考虑和使用数字工具和方法来应对大大小小的挑战或机会。这些数字工具和方法包括：搭建可重复使用的平台、边测试边学习的技术、敏捷的方法、通过数字化连接进行合作以实现增长和积累等。这些面向未来的公司是表现最好的公司，据估算，数字化为这些公司提供了丰厚的回报^[5]——它们的平均营收增长率比行业平均值高出17.3个百分点，净利润率则比行业平均值高出14个百分点。

基于五年多的深入研究，我们开发了这本指导手册。这些年的研究涉及超过50名高管的访谈，覆盖2000多名受访者的问卷。此外，我们还在世界各地、不同行业的高管团队和董事会中进行了多次实测，甚至组织了大量的公开演讲和大师班。

图1-1描绘了我们为领导者推荐的路径，以便他们找到公司面向未来的定位，并且使其成为数字经济中的佼佼者。

• 激发：向你的员工、经理、董事和合作伙伴阐明公司的使命，并使其与面向未来的定位相结合。数字化转型对整个公司都是一种挑战，而一个强有力的使命可以为每个人在这一旅程中提供意义。

• 开辟：从以下四条路径中选择一条，或者如果你的战略需要，也可以在多条路径上同时进行；并且向大家传达这些途径，用一套公司里每个人都能理解的语言体系描述这个路径。

• 预判：预判一些常见的挑战——我们将其称为“组织爆破”（organizational explosion）。这些挑战通常发生在所有的数字化转型中，管理者需要应对并解决它们。

• 打造：有助于面向未来的公司创造价值的十种通用能力。

• 积累：在运营、客户和生态系统这三个方面，创造、获取和跟踪价值。