IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1(IDT ISO/IEC 20000-1)实用指南
中国电子技术标准化研究所编著更新时间:2019-01-09 14:44:55
最新章节:3.5.6 其他IT管理方法框架封面
版权信息
编委会
序
前言
第一章IT服务管理概述
1.1 IT服务管理及其最佳实践
1.1.1 IT服务管理简介
1.1.2 IT服务管理的最佳实践
1.2 IT服务管理的标准
- APP免费
1.2.1 什么是IT服务管理标准
- APP免费
1.2.2 IT服务管理标准的特点
- APP免费
1.2.3 IT服务管理标准的应用现状
- APP免费
1.2.4 IT服务管理体系认证的发展趋势
- APP免费
1.2.5 可为组织带来的收益
- APP免费
第二章IT服务管理标准内容解读
- APP免费
2.1 引言
- APP免费
2.1.1 引言的标准条文
- APP免费
2.1.2 标准条文的内容解读
- APP免费
2.2 标准的范围
- APP免费
2.2.1 范围的标准条文
- APP免费
2.2.2 标准条文的内容解读
- APP免费
2.3 IT服务管理基本术语和缩略语
- APP免费
2.4 管理体系要求
- APP免费
2.4.1 管理职责
- APP免费
2.4.2 文件要求
- APP免费
2.4.3 能力、意识和培训
- APP免费
2.5 策划和实施服务管理
- APP免费
2.5.1 引言
- APP免费
2.5.2 策划服务管理
- APP免费
2.5.3 实施服务管理和提供服务
- APP免费
2.5.4 监视、测量和评审
- APP免费
2.5.5 持续改进
- APP免费
2.6 策划和实施新服务或变更的服务
- APP免费
2.6.1 标准条文
- APP免费
2.6.2 标准条文的内容解读
- APP免费
2.7 服务交付过程
- APP免费
2.7.1 服务级别管理
- APP免费
2.7.2 服务报告
- APP免费
2.7.3 服务连续性和可用性管理
- APP免费
2.7.4 信息技术服务的预算与核算
- APP免费
2.7.5 能力管理
- APP免费
2.7.6 信息安全管理
- APP免费
2.8 关系过程
- APP免费
2.8.1 概述
- APP免费
2.8.2 业务关系管理
- APP免费
2.8.3 供方管理
- APP免费
2.9 解决过程
- APP免费
2.9.1 背景
- APP免费
2.9.2 事件管理
- APP免费
2.9.3 问题管理
- APP免费
2.10 控制过程
- APP免费
2.10.1 配置管理
- APP免费
2.10.2 变更管理
- APP免费
2.11 发布过程
- APP免费
2.11.1 发布管理
- APP免费
第三章IT服务管理体系的建立和实施
- APP免费
3.1 体系建立的前期准备
- APP免费
3.1.1 了解体系认证要求
- APP免费
3.1.2 明确体系认证目标
- APP免费
3.1.3 评估组织现状
- APP免费
3.1.4 界定体系认证范围
- APP免费
3.2 建立IT服务管理体系
- APP免费
3.2.1 IT服务管理中的通用模型
- APP免费
3.2.2 建立服务管理架构
- APP免费
3.2.3 建立服务
- APP免费
3.2.4 建立服务管理过程
- APP免费
3.3 评审IT服务管理体系
- APP免费
3.4 持续改进IT服务管理体系
- APP免费
3.5 体系实施需要考虑的因素
- APP免费
3.5.1 项目管理与IT服务管理的关系
- APP免费
3.5.2 服务台在IT服务管理中的作用
- APP免费
3.5.3 IT服务活动中的沟通
- APP免费
3.5.4 IT服务设施管理
- APP免费
3.5.5 IT服务管理工具
- APP免费
3.5.6 其他IT管理方法框架
更新时间:2019-01-09 14:44:55