茶叶应该这样卖2：用感动打造千万销量茶店茶馆

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服务场景55 电话问候，普通顾客变大客户

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服务场景54 上门拜访，加深与老顾客感情

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服务场景53 颁发荣誉顾客证书，顾客增加购茶量

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服务场景52 承担出租车费，“投诉顾客”变“忠诚顾客”

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服务场景51 送鼻炎治疗仪，合作茶店销量翻番

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服务场景50 及时更换礼盒，化危机为客情维护

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服务场景49 一壶月子酒，建立闺蜜情谊

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服务场景48 一束百合花，用真情感动顾客

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服务场景47 一幅刺绣，换来顾客高度认可

维护篇

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服务场景46 母亲节活动，顾客维护和开发双丰收

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服务场景45 发放现金抵用券，顾客自发转介绍

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服务场景44 会员卡营销，顾客与门店共赢

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服务场景43 白茶按提卖，顾客主动提高客单价

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服务场景42 一把紫砂壶，顾客充值成VIP

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服务场景41 礼品免费送，进店人数有效提高

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服务场景40 “买茶叶送茶具”活动，国庆小长假业绩翻番

促销篇

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服务场景39 为顾客调换已拆包茶叶，拉近与顾客距离

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服务场景38 雨中送伞，换来忠实顾客

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服务场景37 借打车费用给顾客，顾客一次性买5斤茶叶

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服务场景36 免收包厢使用费，顾客开心买茶

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服务场景35 为顾客化解尴尬，顾客成为大客户

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服务场景34 借雨伞，邻居变顾客

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服务场景33 帮顾客接孩子，顾客坚定下单

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服务场景32 帮顾客缝拉链，顾客心存感激

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服务场景31 帮顾客寻找稀有茶叶，顾客主动转介绍客户

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服务场景30 亲自为顾客洗车，让顾客愉快拜见女方父母

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服务场景29 帮顾客处理停车罚单，提高顾客满意度

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服务场景28 帮顾客照看孩子，提升顾客认可度

解忧篇

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服务场景27 送老人回家，换来忠实顾客

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服务场景26 创意定制，顾客开心下单

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服务场景25 资源共享，与健身会馆跨界合作

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服务场景24 干洗被茶水弄脏的衣服，提升服务价值

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服务场景23 为乘飞机顾客送身份证，提高顾客忠诚度

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服务场景22 业务牵线，顾客购茶量大增

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服务场景21 雨夜接喝酒顾客到茶店喝茶，热情带来销量

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服务场景20 一条经营建议，开启深度合作

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服务场景19 一条小毛毯，获得顾客认可

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服务场景18 介绍小吃，微信好友自发转介绍顾客

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服务场景17 亲自送还顾客手机，顾客购茶量大增

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服务场景16 一碗青菜面，用心付出获得认可

服务篇

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服务场景15 送别鞠躬礼，顾客记忆犹新

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服务场景14 一盘葡萄，陌生人变顾客

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服务场景13 暖手宝，换来顾客春天般的回报

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服务场景12 雨伞接下车，陌生人变忠实顾客

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服务场景11 疏导不悦心理，顾客变朋友

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服务场景10 半包客家绿茶，陌生顾客变成交顾客

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服务场景9 一瓶红酒，提高客单价

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服务场景8 一瓶藿香正气水，陌生顾客主动买茶

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服务场景7 一只品茗杯，化解顾客的价格异议

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服务场景6 一盒茶点送孩子，换来顾客主动买茶

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服务场景5 一杯红糖水，知名企业老板成顾客

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服务场景4 一杯白开水，开启顾客喝茶人生

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服务场景3 预留停车位，满足顾客的贵宾心理

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服务场景2 做好轮休时段的接待，顾客忠诚度更高

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服务场景1 一杯热茶，迎接看海报的顾客

接待篇

自序 感动——千万销量茶店茶馆经营的秘诀

推荐序 经营是通过“感动”抓住顾客心的一门艺术

全国茶店茶馆经理人精彩评论

作者简介

版权页

封面

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全国茶店茶馆经理人精彩评论

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服务场景9 一瓶红酒，提高客单价

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服务场景10 半包客家绿茶，陌生顾客变成交顾客

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服务场景17 亲自送还顾客手机，顾客购茶量大增

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服务场景18 介绍小吃，微信好友自发转介绍顾客

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服务场景23 为乘飞机顾客送身份证，提高顾客忠诚度

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服务场景24 干洗被茶水弄脏的衣服，提升服务价值

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服务场景25 资源共享，与健身会馆跨界合作

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服务场景26 创意定制，顾客开心下单

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服务场景28 帮顾客照看孩子，提升顾客认可度

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服务场景31 帮顾客寻找稀有茶叶，顾客主动转介绍客户

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服务场景32 帮顾客缝拉链，顾客心存感激

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服务场景38 雨中送伞，换来忠实顾客

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服务场景39 为顾客调换已拆包茶叶，拉近与顾客距离

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服务场景51 送鼻炎治疗仪，合作茶店销量翻番

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服务场景52 承担出租车费，“投诉顾客”变“忠诚顾客”

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