企业经营的本质

企业经营的本质是利益驱动机制。一个企业的首要目标通常是创造利润和增值，这背后的推动力是对利益的追求。这种利益可以是经济上的销售收入、利润和现金流，也可以是市场份额、市场格局、技术领先、品牌影响力等。

单纯追求企业的经济利益往往是短视的。长远来看，一个成功的企业需要考虑三个维度的利益平衡：客户、员工和企业。首先，满足客户利益是企业生存的根本，客户是企业赖以生存的基础。只有提供有价值的产品或服务，企业才能持续吸引和保留客户。其次，人才是企业的核心资产，员工的满意度和忠诚度直接影响到企业的生产力和创新能力。最后，企业利益关乎投资者、股东和其他利益相关者。

首先确保客户利益

“谁来养活我们？只有客户。不为客户服务，我们就会饿死。不为客户服务，我们拿什么给员工发工资？因此，只有以客户的价值观为准则，华为才可以持续存活。”这是华为对待客户的态度。

在华为看来，华为是生存在客户价值链上的一环，唯有一条道路能让企业生存下来，就是让客户的价值最大化，因此为客户服务是华为存在的唯一理由。这是任正非对客户价值的深刻解读。“以客户为中心”是华为核心价值观的第一条，这一条30年来没有改变，未来也不会改变。我作为一名在华为工作20年的“老兵”，“以客户为中心”也是刻在我的骨子里的，是我思考一切问题的起点。

为客户提供有效服务，是工作的方向和价值评判的标尺，成就客户就是成就企业自己。如果不能为客户提供价值，一元钱都是高价。如果能助力客户价值最大化，一万元都不贵。这就是价值与价格的区别。华为产品开发的基本原则之一就是客户需求导向，在为客户提供产品和服务的过程中，理解客户需求，帮助客户解决问题，客户不断督促华为成长，促成华为的今天。

因此以客户为中心，确保客户利益，帮助客户实现价值最大化是经营的根本。

其次确保员工利益

准确地说，华为确保的不是员工利益，而是“奋斗者”利益。奋斗者不以学历、工龄、职称和社会荣誉等为标签，而是基于岗位责任的贡献。“把煤炭洗白”的人是奋斗者吗？不是，他们这是身体上奋斗，而不是思想上艰苦奋斗。2个小时能干完的活，为什么要加班14个小时来干？这不仅没有创造客户价值，反而浪费了公司运营成本。

我们永远强调在思想上艰苦奋斗。它们的不同点在于：思想上艰苦奋斗是勤于动脑，身体上的艰苦奋斗只是手脚勤快。尽心做事与尽力做事是两个有根本性差异的概念，思想上艰苦奋斗就是尽心。尽力不是好干部，是中低层干部，尽心才是好干部。比如，一个优秀的员工被外派到非洲，如果没有很好的业绩产出，只是在非洲“待”了几年，那么不会得到提拔和重用，因为这只是身体上的艰苦奋斗。

这里的员工利益，不是指员工福利。员工福利是薪酬中的一种保健因素，华为以当地劳务规定为参照，而不追求高福利，因为高福利可能会滋生懒惰，同时助长“不劳而获”的思想。华为倡导的员工利益，是奋斗者在绩效责任结果导向下的获取分享制，就是多劳多得，少劳少得，不劳不得。

在华为，为什么大家踊跃去艰苦区域奋斗，如非洲？因为在艰苦区域更容易“升官发财”，比如工作容易出成绩、各种补助高、干部成长提拔快、岗位机会多等，华为从精神和物质两个方面导向员工去艰苦区域。我当初选择去南部非洲外派常驻，也是基于公司这样的政策牵引，在非洲常驻了近6年。

最后才是企业利益

为什么不是把企业利益放在第一位呢？把企业利益放在第一位是华尔街投资者的做法。他们将实现股东利益视为企业经营的首要目的，要确保股东权益的核心地位和投资回报的要求。

在华为看来，以客户为中心，是企业生存的根本。以奋斗者为本，是企业发展的驱动力。因此，关心客户和关心员工可以使企业在公众眼中建立起积极的品牌形象。好的声誉会吸引更多的客户和顶尖人才，从而提升企业的市场份额和竞争力。当企业与客户和员工建立了坚实的关系，它就更有可能经受住经济震荡和行业变革的考验。

客户利益和员工利益是企业利益的基石。在战略制定和执行过程中，真正明智的企业会首先考虑客户和员工的利益，然后再追求企业的长期稳定增长和企业利益。